唸書的時候，總是對人力資源管理(HRM)這一科非常不耐煩，雖然說教授人非常親切可人，講課也很有內容，講義是成噸成噸的給，(整份堆積起來，丟出去，絕對可以砸昏一個300磅重的保鑣和他的警犬)；但是我還是興趣缺缺。在我的感覺裡，除了財務，行銷，策略和統計之外，其他科目對我來說都是死讀書，都不實用，HRM尤其和勞資關係課一樣，被我貼上「隨便唸都過」的標籤。後來我阿，HRM和勞資關係是真的挺高分就過了，不過關於HRM的精髓和存在意義，我還是沒有很大的體認，一直到最近，我開始丟履歷表求職，我才發現人力資源管理對一家企業的重要性，或者我應該說；對我的職場生涯的決定性。

人在海外你唯一可以求職的管道就是網路人力銀行。我想的很簡單，我丟履歷，人家若是中意你，就會送E-mail給你，這年頭一切都是電子化作業，已經沒有印出成堆的履歷表然後貼上郵票，用大宗郵件寄出這種事情了，104人力銀行工作排在網路上給你選，建檔履歷之後，看見適合的工作，送出你的履歷就是了。聽起來像是吃飯一樣簡單，其實沒有那麼簡單…

首先，大部分的公司都不喜歡收104的制式履歷。所以你自己製作一份履歷是一定要的，用word文件打出你的中英履歷，附上你個人認為最上相的又不失端裝的一張照片，然後看著公司人力資源部的聯絡電子信箱，開始一封一封寄出去。

有的公司不用電子信件履歷，他們有自己的招募網站，你必須要上網去登錄，你絕對可以想像這樣的大公司，有成千上萬的人去他們招募網站，滿懷希望的key in他們的制式履歷，data多到可以淹沒企業總部大樓。

這麼多的履歷和網站資料，誰看？答案是，金光閃閃氣勢恢弘，但卻一直被我丟棄在角落的：HR (human resource)---人力資源部門。

人資部門聯絡人清一色絕對是女孩子，我還沒有見過任何例外。所以寄履歷過去的人絕對不用肖想用過人姿色吸引主管眼光，重要的是，履歷表是不是中文英文兩個版本都齊全？有沒有附上一篇上的了檯面，暗自推銷又不著痕跡的求職信(cover letter)?開頭和結尾不要忘記使用敬語；來篇英文的展現實力也可以。我在想像人資小姐們的公司電子信箱郵件肯定沒有容量上限，因為履歷附加檔有如雪片般飛來，很快就會把信箱塞到爆。

履歷送出去之後，很多人都有這樣的疑惑，為、什、麼、沒有回應？

當然有可能是就業市場競爭的厲害，你的經驗和背景不被人欣賞，但是有更多的可能是，人力資源部沒有辦法很有效率的回應你的求職，你的履歷被孤立在信箱的小角落，被灰塵淹沒了，有時候，你的求職履歷會在HR心血來潮時發現：

(唉啊！這是什麼寶貝，讓我打開瞧瞧！)
(這可是個人才，讓我回個信吧，ㄟ？他是民國88年寄來的阿？)

在你已經完全死心或是忘記這家公司存在的時候，HR部門出奇不意的給你一個大驚喜。當這種事情發生的時候，我忍不住在想，在過去的一個月裡，各位大哥大姐是把求職者的履歷放在哪裡？是不是一寄來就進去了碎紙機？在公司倉庫跟過期樣品一起堆積？還是HR有不成文的規定，太快回信沒有架式，一定要叫人等的心焦，才有像大公司的氣勢？

有的公司在收到履歷時，反應迅速，答案明確。例如凱悅大飯店，因為本飯店離我家很近，我幻想走路上班就可以，所以兩年前和今年我都丟過履歷，不管合不合適，我都執意一搏，該公司的人資員工效率是所有公司中的第一名！

他們兩天之內就會回信，拒絕的乾淨徹底，但是當他們拒絕你時，你心底會有一股敬意，因為太多的公司效率緩慢，凱悅飯店的迅速確實讓人感動不已。他們還會順便解釋為什麼無法錄用你；細心的像是送你到門口還大聲鼓勵你下一個面試會更好。你一定聽過公司在求職欄中寫：「不合用者，恕不另外通知」，意思就是，你不夠好，我們是沒空跟你說一聲啦！不過這家業者非常體貼求職者等待的心情，快速的給你一個結果，好消息壞消息，總比沒消息行。

有的公司規模之大，讓我們這些新鮮人嚮往不已，但是人力資源部的表現和效率卻讓我夢幻破滅，覺得非常不可思議。某家跨國集團（專售和研發FMCP商品，你在市面上看見的清潔用品，洗髮精，開架保養一半以上是他們的品牌）正在徵人，這家公司的行銷制度和創意，已經被放在策略課本中讓大家研究，是學行銷人的夢幻逸品。他們採取公司網站上登錄履歷的方式，履歷登錄之後，他們會邀請你作一連串的線上測驗，問題巨細靡遺到你小學得過哪些比賽獎狀都要說明一番。

HR部門表示決定不邀請你參加第一階段面試時，他們會發信表明立場，我等了兩星期沒有回音，於是寫了一封詢問信，詭異的是，你無法在他們公司網站上找到『聯絡我們』或是『contact us』這一欄，他們有幾百頁網頁介紹他們的商品，但卻拿不出一頁讓人問點簡單問題，搜尋無效之下，我找到亞洲區的網站，把信寄出去，亞洲區人資部門靜悄悄，讓我繼續等待幾星期，於是我寫了另一封信去催問，這封信在17天之後才得到回覆，裡面簡單的兩句話，大意是，這不是我們負責的範圍，求職者有技術支援網頁可以使用，然後他們給我一個link，說是該公司技術支援網站，我以為看見一曙光明了，結果那是一個無效網站，簡直耍我耍的徹底。經過兩個月以來的嘗試後，我對這家公司的低能忍耐已經到達極限，我向來討厭公司部門彼此推託責任；像是笨小孩想要逃避作業一樣幼稚。簡直不敢相信這種大公司也會有這種白痴演出。

在學校裡的時候，我們有在recruitment & selection這一部分學到有關招募人才的注意細節和相關法規，例如平等原則(equal opportunity)。台灣真是一個矛盾不已的地方，一方面大聲嚷嚷要國際化，卻連一些基本的觀念都還接不上新時代。到今天還有很多公司明定「限男性」！這些公司不是在徵男性模特兒還是海軍陸戰隊員，他們有的一樣是大公司，徵求你看不出性別差異的職缺，例如：業務員，業務經理，但他們大喇喇寫著只要男生？這一點我非常摸不透他們的動機；是老闆覺得女生生理期會陰晴不定？還是總經理老婆怕他跟女業務調情？

當然我也接到一些公司的面試邀請，有時候接到回應時，一點都不興奮，除了因為效率差以致於我忘記這些公司之外，接踵而來的測驗和層層面是關卡也是很頭疼的。下一次，我會寫寫雀屏中選後的故事，畢竟，神秘又大權在握的HR，有太多的摸不透，讓我們可以繼續好好聊聊。