#展商報導#  

宏華國際「雲端HCRM客服平台」 讓醫療客服智慧升級！參展視頻

宏華國際發布全新醫療客服智能解決方案，一站解決醫療業客服痛點！透過「雲端HCRM客服平台」，能同步處理電話、LINE等9種文字客服管道，不怕漏接訊息，並且完整記錄服務歷程，避免爭議。透過大數據分析，再進一步掌握客戶意圖，精準導購商品，讓客服不只是被動應答，還能主動創造商機！

宏華國際參加「台灣國際醫療暨健康照護展（Medical Taiwan）」，將於6月20日至6月22日在台北南港展覽2館展示高整合、高彈性的「雲端HCRM客服平台」，將傳統客服問題一次KO！

超方便：語音+文字9種客服管道整合管理

數位時代來臨，除了電話、Email，客戶透過LINE等多種文字社群管道聯繫企業已是常態，但多數傳統客服系統無法整合多元管道，導致服務窗口須在不同系統間來回切換，降低工作效率，也容易漏接客戶訊息。

「雲端HCRM客服平台」，能在單一介面整合處理電話、LINE、FB messenger、官網聊天室（WebChat）等9種客服管道，不再怕多頭馬車漏接訊息。所有聯絡歷程、電話音檔與文字交談皆會完整記錄，可隨時調閱，不再擔心因記憶模糊，下錯訂單或指導錯誤，引發客訴爭議。

超智能：自動應答+精準導購面面俱到

平台免費內建AI聊天機器人，提供24小時常見問題自動應答，複雜問題再轉派真人，同時也免費內建智能工作模組，跨部門任務可在單一介面直接轉派，降低客服人員負擔。內建視覺化智能儀表板，能即時呈現任務處理進度、客戶服務狀態並快速產出報表，客戶問題與服務績效皆能完整掌握！

透過大數據分析，還可進一步描繪客戶輪廓、預測客戶意圖，進行產品精準導購，讓客服不只是被動應答，更能主動創造商機！

超划算：每月最低8,800元！輕鬆實現專業客服

「雲端HCRM客服平台」每月租賃最低只要8,800元起，即可輕鬆建置更智慧便捷的客服中心！不論是5至10人的小型醫療器材供應商，或千人以上的大型教學醫療體系，皆可依需求提供您最佳客製方案，醫療客服升級就趁現在！

歡迎6月20日至6月22日前往Medical Taiwan展會【智能醫療專區Q0903攤位】，立即體驗更便利、專業的醫療客服解決方案，讓您的客戶滿意度更上一層樓！還有精美好禮送給您！

• 產品諮詢專線：02-29566008
• 了解更多：https://www.honghwa.com.tw/hic.html

關於宏華國際

宏華國際是中華電信100%持股子公司，擁有全台最廣最穩定的通訊系統，以及最充沛的客服人力調度與教育訓練資源，提供高彈性、完整的智慧雲端客服管理系統與全包式客服委外服務。多年來累積豐富的跨產業客服經驗，包含：電信業、公部門、零售業、科技業、醫療業、金融業等，為許多企業提升服務效率與品牌形象，並屢次獲得國內外「卓越客服團隊/企業」大獎，為客服業界領導品牌！