每天固定的通勤路線中，最近出現了一位老先生，一大早坐在路邊，甩搖著一個裝有銅板的鐵碗，鏘鏘作響。不同於一般低調或跪求的乞人，老先生的表情是「你們應該給我錢」，理所當然的態度，加上大清早很吵的銅板聲，人們匆匆而行，我沒看見為他停留的人，直覺上他的收入不會太好。這兩天再加上中氣十足的聲音：「拜託、拜託」，心想年底選舉將屆，他其實很適合去當助選員賺錢，何苦坐在路旁行乞。

在服務業工作，難免會接觸到各式各樣的投訴，每個人都理直氣壯，但對商家來說卻常常是不可思議。

政府運用各項法規要求無障礙設施，但身障人士到了公共場所還是難免有些不便，我服務的企業已盡力改善，開放空間常有輪椅出沒，客人臉上帶著笑容，顯然無礙。但仍有人會投訴甚至抗議，和同事們聊起，覺得少部份身障人士要求的不是無障礙，而是特權。或許人們覺得要大聲、要爭取才不會被漠視；也或許，有人覺得他就是特別，所有人都要遷就他；也或許，那是自我保護的方式。

遇過放任幼兒亂走亂晃，小孩自己跌傷了，父母第一時間是互相指責，接著一起指責商家，結果商家比父母還關心孩子的傷勢。接下來就是羅列出各項求償清單，包括醫療費、因受傷需要買新的超豪華娃娃車（想不明白原來的娃娃車為什麼不能用）、爸爸陪同就醫請假的薪資（媽媽是家庭主婦，所以不能帶小孩出門去看醫生？）、小孩受傷之心靈創傷、家長精神賠償………。

大人受傷也是一樣，明明看監視器沒有很嚴重，掛急診也能立時返家，兩天後就收到必須休養三個月之類不能上班的求償訊息。

幸好有萬能的保險公司協助處理，否則面對這樣藉小傷理所當然來作不知是否合理的求償，真不知如何是好。

友人說因為經濟不景氣，求償可能比工作好賺，這些人不花什麼成本所以熱衷於此。實在太悲哀了，任性求償者和乞討的老先生又有何異？

消費者保護是必要的、商家愛惜商譽是必然的，但過度的放大和單方面認定理所當然的不平衡條件，會讓社會更進步嗎？對下一代的教育更好嗎？對國力更有幫助嗎？無法改變社會，也不想背棄人格，只能自我安慰這些濫用理所當然的理所當然是少數人。