0929杜鵑颱風天
當我還在慶幸連續兩次颱風天我都剛好休假時,抓飛的電話就來了。
理論上,休假中的我,沒有義務接受抓飛,而且因為杜鵑颱風一底累就是延後8小時,客人心情應該處於爆炸邊緣,或者水位高,鯛民都浮出來。。。不用面對這一切的我,真的好幸運。
沒辦法,有一組人處於超時臨界點,又沒人可抓,所以才動我們這些休假人的歪腦筋。但幸好我給復興訓練了十年,奴性很重,一接到電話「抓飛嗎?」「3點起飛是嗎?」「好!我立刻出門!」簡直像是老早就在期待一樣。
在13:38分時,接到理論上該13:45報到的班。抄起青春露、乳液、化妝包,戴上隱形眼鏡,換了制服就跳上計程車。14:10抵達機場。
在計程車上化妝,司機一直從後照鏡偷瞄我,後來終於忍不住說「小姐妳化妝好快」當然,所謂抓飛就像是當兵的戰鬥澡一樣,重點部位畫一畫,其他不能強求啊~邊化妝我還邊想,我該不會穿拖鞋出門了?我到底有沒有穿內衣?畢竟匆忙之中,我對於著制服片段完全失憶了。。。
我是第一個到的。其他組員也都是休假被抓飛,還得從台北來。蔣江還特地洗頭。(原來不是只有我休假前一天就不洗頭)
乘客登機前,我們很忐忑。乘客原本行程是06:40起飛,被改到11:00才check-in,到最後16:00才登機。用比平常多一倍的力氣對乘客笑,就深怕他們高漲的負面情緒會不小心被點燃。
好不容易登完機、關了艙門,「。。。我們前面有30架次,平均每架3~5分鐘,大家可以推算一下。。。」傳來教官的廣播。
回程更嚴重,在外海待命繞了五圈,在地面等停機坪跟樓梯車等了45分鐘,門開了也沒用,接駁車在接我們之前,還有4台飛機的乘客排隊中。
一切都像在開玩笑一樣。
以往的底累經驗,非常痛苦。飛機沒後推,我們就得忙著張羅飲料伺候客人,無止盡,而且要求五花八門。或者走報紙,詢問客人是否看點別的報紙,無止盡。或者送餐、收餐、咖啡茶。或者被乘客纏住,逼問幾點要飛、賠償多少、抱怨公司爛、上機了又要求下機。
但是威航的客人很不同。可能真的是因為已經習慣旅程,看透旅行本就會有意料外的事。有一句話說得很好「世界上最沒有意義的旅行,是每分每秒都計劃好的旅行。那不是旅行,是觀光。」大家雖然無奈,但沒有多麻煩我們,很安靜,頂多露給我一個苦笑。沒有無理取鬧的客人,甚至還跟我們一起苦中作樂。
我甚至說「由於天氣及航管流量管制的原因,延遲起飛時間,我們非常抱歉,在此開放大家點歌。。。。我開玩笑的啦!~」自嗨。。。
回程下機時,那時已經半夜3點多,好幾個客人邊下機邊跟我說「辛苦了」「辛苦囉!」「妳們辛苦了~」。
我謝客的聲音有點哽咽了起來。。。
真的超想被妳服務的~~~~(不要想歪了)
妳在我班機上我會不好意思啦 2015-10-06 17:36:02
服務業的辛苦只有做過服務業的最清楚了...
遇到這樣的客人真的很甘心!
希望能多一些有同理心的客人,這樣服務熱情才不會消減太迅速...