2012年的第一個工作周結束了。

兩件事值得一記，並提醒自己做適度的調整。

其一：

周四發生在辦公室的風波，起因是有人自覺或不自覺的想出風頭，

但卻沒有考慮到電子郵件毫無篩選的寄送，

將可能會衍生出難解的問題。狀況暴發後，

第一時間所有的力氣只是想抓出不當使用了那封信的「抓耙仔」，

少了對自己和慕僚失誤的反省。做為一個冷眼旁觀的小角色，

千萬要叮嚀自己不論自己處於什麼樣的地位或職務，切莫得意忘形，

也不要做一個行為卑鄙的傢伙。

成功靠的是自我修練和創造實際成績，

不是去澎風吹牛，更不是去鬥爭或整肅別人！


其二：

周五，因為沒有把自己的情緒管理好，

在應對奧客時被抓到了把柄，以致於於要在下風處花更多的力氣去挽回局面，

這真的很累。輕聲細語，也能展現力量，那才是成熟的服務業從業人員的功力，

今年，就試著在這上頭努力吧！不要讓自己的表情猙獰，不要讓自己的聲調激越，

若不能說服別人，也別讓自己成為任何人的敵人。