有一個客訴案例是這樣的：

飛日本的航班上，乘客向日籍組員要了一杯牛奶，可能是太忙了，組員隔了十分鐘才送上一再致歉，但糟糕的事情是送上的是一杯水。
乘客大發雷霆，客艙督導立刻帶著一杯牛奶前往致歉，好說歹說乘客仍不原諒組員，表示將寫意見函向公司抱怨。
Chief只好帶著意見函前來致歉，對於可能是因為語言不同，而造成誤會的解釋乘客更不能接受，覺得自己受到莫大的侮辱，乘客表示自己是受日本教育的，不可能有溝通上的問題。
最後公司還是接到了客訴，乘客要求公司應該開除送錯飲料的組員。

就為了一杯牛奶！

某次頭等艙的乘客，抱怨音樂頻道的音量調整到最小，聲音還是太大聲。我去測試時並未感覺任何異常，也許是臉上的表情表達了我的想法，乘客立刻表示他們習慣帶耳機入睡，這音量太大導致他們無法入睡，又表示耳塞是工人使用的，可別要他們塞耳塞聽音樂。基於乘客永遠是對的，我只好勉強自己贊同他們，先安撫他們的情緒，並告知到站後將請維修人員檢查。乘客情緒漸漸平息，未再刁難空服員，但他還是提出公司應該將維護娛樂系統的維修人員革職。

就為了從沒有其他乘客反應的狀況。

這份工作也許就是全家生計的來源。為了自己的不順心，希望別人得到最嚴厲的懲罰，究竟是哪裡出了問題？？