看到班機因乘客鬧事而轉降的報導，就不禁回想起在機上碰到的一些狀況。

很久很久以前有一天的航班上，商務艙總共只有三名乘客，其中一對男女狀似夫妻，飛機還在爬升時就聽到謾罵的聲音。
由於聲音實在太大，所以組員想不聽見都沒辦法。根據大家旁聽綜整出來的結果，似乎這位女主角是第三者，兩人在事業上也有糾葛，女主角埋怨男主角對她不好，正在翻陳年舊帳算總帳。

雖然是家務事不可管，但是為了維護客艙的寧靜，以及避免飛安事件(怕兩人打起來)，所以，我還是硬著頭皮去處理。
先好言好語安撫女主角的情緒，然後再請他們分開坐，(避免有任何互毆的機會)。
過程中當然一定要讓他們感受到我是為了雙方著想，如此一來兩人才會任我擺佈。

千萬不要好奇我是怎麼跟他們談的，讓雙方都能信任素昧平生的我，我自己也很想知道當年我是怎麼處理的，細節我全忘了，但印像中好像還滿精采的。
我記得為了怕女主角傷害男主角，用餐時我們用筷子代替刀叉，提供給女主角使用，免的她一時情緒不穩，拿餐具當凶器，我們還得上法庭指認她就是兇手^_^。

整趟飛行中女主角不斷向我訴苦，似乎已經和我情同姊妹，還告訴我她以前也是空服員。
其實在很多類似的案例中，女主角在感動之餘，最後都會撂下這一句話”我以前也是空服員”。
當時年紀小不懂事沒仔細想，現在才驚覺她們其實都是我的借鏡，實在不該在這個行業待這麼久。

最後乘客下機時三個商務艙的乘客都很感激我們，路人甲是因為我們控制了整個火爆的場面，沒波及到他也還給他一個安靜舒適的空間。
男主角是因為我們解救了他，而女主角下機時還一一和我們擁抱，情緒也已經恢復平靜了。

我們幾個組員最後的結論是”錢很難賺”，所以到了外站後每個人都花了點”小錢”來犒賞自己。

另一個場景的主角，不是名人但前陣子突然出現在電視及報紙上。

她在乘客登機的最後五分鐘才出現，一上來便請組員幫她收行李。
由於那一陣子很多組員都因為幫乘客收行李，折斷指頭啦、後背拉傷啦、被行李砸傷，各種傷兵都有，所以公司特別提醒組員互相幫忙收放行李。

說到行李就忍不住要”小小”的抱怨一下，究竟為了什麼大家要帶那麼多東西上機，尤其搭長程線的東南亞乘客根本是在搬家。
要幫他們把行李在機門邊下到貨艙，不收超重費喔！說什麼都不肯還要大吵大鬧，下貨艙他們不用在機上搬來搬去，轉機的時候也不用扛來扛去，到目的地後再去行李轉盤提領，不是很輕鬆嗎？！
再說航空法規也有規定每位乘客隨身行李的限制重量， 這都是為了大家的安全制定出來的法規，為什麼仍有許多人不願遵守，只顧自己方便不顧別人的生命安全。
常常兩、三百個乘客的行李放到沒位置放，更別提組員收行李收到手軟、受傷，都是常有的事。

場景拉回到這位商務艙貴賓的身上，她要求組員放行李，組員當然趕緊上前，其他姊妹看到也幫忙一起放行李。
由於她是最後一位登機的乘客，座位上方的行李箱早就滿了，組員只好往後幾排找空位。
放行李前組員告知由於上方行李箱已滿，所以幫她把行李往後兩排的行李箱放，請她看一看行李擺放的位置，以避免她需要時找不到行李。
原以為是貼心的服務，卻換來她不滿的責罵。一開始她以為組員請她協助放她自己的行李，知道不是後還是止不住她的謾罵，甚至一路追罵到廚房。
”你要做祖嬤(台語發音)不會回家做，......，我都可以自己把這些行李拿上機，你搬行李還要人家幫忙，你以為自己是大小姐，......，完全沒有服務熱忱，我可是認識你們的高級主管，......”
由於她實在是罵的太流暢了，許多句子已不復記憶，總之連CHIEF來都阻止不了她的謾罵，機長遲遲未收到客艙安全檢查完成的訊號，打電話出來問，她才轉身離開廚房，走了兩步仍意猶未盡的再罵兩句才甘心回座。
我們算一算為了她要罵組員，我們延遲了八分鐘起飛。還好她在我們做安全檢查才開始罵，所以罵的短一點，如果從她一上機就罵，應該罵個二十分鐘她都沒問題吧？！

班機上時不時會出現情緒不穩定的乘客，近幾年比例越來越高。組員運氣好的沒事，運氣不好的就會上電視。
總之還是一句老話，在乘客的訓練下，我的武功越來越高強了，希望我的運氣也會越來越好，不要有上電視的一天。