一：研究動機 針對藥妝店而言，為什麼他能成為全亞洲最大的個人藥妝用品店？ 又為什麼能在台灣佔有一席之地，獨占龍頭？ 二：公司介紹 澳門藥房為屈臣氏最早的始祖 屈臣氏台灣總公司位於台北市松山火車站旁一棟新穎的辦公室大樓裡，訪客一進到該公司的會議室，一定會對牆上掛著的書法匾額感到好奇，因為那幾個鋒中帶骨的毛筆字，竟然是滿清光緒10年的一位老外所寫的，斗大的四個字寫著：「春到東瀛」，匾額左右各有一行小字，右邊是「光緒十年穀旦：」，左邊為「欽命二品銜山東登萊青道東海官監督方汝翼為」，最後面一小行字是「屈臣先生題額」。短短的幾行字，已隱約透露過去近 2個世紀，發生在屈臣氏的歷史秘辛。 自從康熙22年（1683年）中國開放「四口通商」以後，英國人成立的東印度公司對華的貿易額就與日俱增（該公司有鴉片專賣權）；到了乾隆22年（1757年），清廷為了防範「夷人」變成明代的「倭寇」，同時為了方便管理外商，於是規定中外通商祇限廣州，自此四口變成一口。在當時清廷設的種種「防夷」限制中，其中有一條就限制外國的商人和商船，每年 5月至 10月才能到廣州貿易，其餘時間，祇能在澳門居住和停泊。 當時的英國人在印度種植棉花和鴉片，棉花全部運回英國供應19世紀新興紡織業的需要，而鴉片則賣到中國廣州換取白銀。1813年，英國國會通過議案，讓東印度公司取得壟斷中國貿易20年的權利，1820年，一位東印度公司的醫生皮爾森，和另一位同樣來自英國的李文斯頓，因為受到清廷的限制祇能到廣州或澳門，當時澳門的洋人最多，因此兩人決定合夥在澳門開設「澳門藥房」，這家藥房就是屈臣氏最早的始祖。至於這家藥房有無販賣鴉片，現在很難考究，不過自唐朝阿拉伯人把鴉片傳入中國後，中國人就一直把鴉片當作藥物看待，認為鴉片是治痢疾的特效藥。 1828年，「澳門藥房」為了擴大服務外國商人，決定到廣州開設「廣州藥房」，廣州藥房曾在1832年建造中國第一家汽水工廠。1841年直隸總督琦善擅作主張，私自割讓香港給英國，英國海軍艦隊於是順理成章地占領香港，而「廣州藥房」也趁勢到香港開設「香港藥房」。同年清廷正式對英國宣戰，並且立即鎖拿琦善，然而中國和英國軍力懸殊，清廷軍士一路大敗，次年 8月，清廷投降，在英國軍艦上簽訂中英南京條約，正式割讓香港。 1843年，廣州藥房把汽水工廠遷至香港，而屈臣先生（Mr.Thomas Boswell Watson）則在1845年來到香港，並且在澳門住了10年，直到1855年才參與「香港藥房」的經營。1858年，屈臣先生的姪子Alexander Skirving Watson，受聘為香港藥行的藥劑師，1860開始正式接管藥房的生意；直到1871年，「屈臣氏」（A.S. Watson & Company）才成為正式的商業品牌。 1895年，屈臣氏在香港已有35家藥局，1906年，屈臣氏在香港的北角購買土地準備開發，至此屈臣氏大力擴張它在香港的事業版圖。 而就在屈臣氏的事業蒸蒸日上之時，1937年爆發日本侵華的戰爭，幾個月之後，日本軍隊占領香港並接管「屈臣氏非酒精飲料製造廠」，重新命名為「日本海軍飲料製造廠」；日本的侵略讓屈臣氏損失慘重，直到1945年日軍投降後，屈臣氏才陸續收回其經營權，各分店重新在香港恢復營業。 1963年，香港和記集團獲得屈臣氏相對多數的股權，當年的重點計劃是開發香港北角的土地，預計屈臣氏的年度收益將超過港幣 100萬元。此後的幾年，屈臣氏大力投入土地的開發與建設，由於屈臣氏生財有道，公司的資產因此愈來愈多，到了1972甚至把百佳超市給併購了；其後的幾年，屈臣氏陸續購買土地和併購工廠，因而逐漸成為香港財力驚人的企業集團。 1981年，屈臣氏正式被納入香港和記黃埔集團下的營利機構，和記黃埔是全球知名的企業集團，這個集團以香港為基地，業務遍及全球36個國家，年營業額超過100億美元，擁有港口、地產、能源、零售、通路等事業。 1987年，屈臣氏正式渡海來台開店，台灣的第一家屈臣氏開在台北市衡陽路，至 2002年為止，屈臣氏在台灣的店數已經達到226家。 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1405102013914 三：商品特性 大部分商品為便利品，充分掌握時下女性所需的產品。並且必為市場暢銷商品、品牌！ 舉凡面膜、化妝品，保養品，維他命，衛生棉，種種商品都貼心為女性著想！ 在屈臣氏可以發現世界各地最新化妝品、保養品及美妝用品；品類、品牌、品項包容廣大，從專櫃品牌、開架式品牌、醫學美容商品到日用品。除了每月月刊提供最新商品情報、每週週報提供最正確的低價情報外，屈臣氏還提供跨品牌的美容顧問，提供顧客貼心的諮詢服務。 http://www.watsons.com.tw/About/Index.aspx 屈臣氏個人護理店經營的產品可謂包羅萬象，來自二十多個國家，有化妝品、藥物、個人護理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分：一是屈臣氏自創品牌，有化妝品類和個人護理用品類等；二是其他品牌的護理用品，寶潔就不在少數，還有美寶蓮、雅芳在店內也設有專櫃。當然，產品也不僅是為女士提供，各種國外原產的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。
屈臣氏產品最大的特色便是處處傳達著三大經營理念。藥品及保健品保留著創店以來的特色，宣導“健康”；美容美髮及護理用品占比重最大，種類也最繁多，表達著“美態”的概念；而獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態度。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀台和購物袋上都會有一些可愛的標誌，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608011501853 四：廣告類型 提醒性廣告，多為女性為出發點，走貼心路線 例：羅志祥扮演的角色，提醒了所有擁有好朋友女性，當你需要的時候，別忘了還有屈臣氏！ 五：行銷策略 甲、 專業化指導屈臣氏現在擁有一支強大的健康顧問隊伍，包括八十位全職藥劑師和一百五十位“健康活力大使”。他們均受過專業的培訓，為顧客免費提供保持健康生活的諮詢和建議。
乙、 特色化服務每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區，貨品分門別類，擺放整齊，便於顧客挑選；在店內陳列資訊快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理諮詢；藥品櫃檯的“健康知己”資料展架提供各種保健營養配分和疾病預防治療方法；積極推行電腦化計畫，採用先進的零售業管理系統，提高了訂貨與發貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細緻的關懷，充分展現了其“個人護理”的特色服務。
丙、 社會行銷企業是社會的企業，“取之於民，用之于民”，屈臣氏深諳其道。2002年，屈臣氏個人護理店與香港癌症基金會發動“粉紅革命”，向市民傳達預防乳癌的咨訊，並籌募善款用於乳癌的研究。2003年底，又成功支持中國兒童少年基金會實施“春蕾計畫”，通過開展愛心購物行動，集捐款項達235800元，令500名失學女童重返校園。這些活動充分體現了屈臣氏的社會責任感，取得了巨大的社會反響。當年商店的營業額獲得了80%的增長，更重要的是為企業樹立了良好的社會形象。 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608011501853 六：服務方式 為實踐屈臣氏「我敢發誓，保證最低價」的承諾，屈臣氏於2002年八月成立格價專員隊伍，由十三位極富格價經驗的全職神秘同事進行全天候的格價行動。他們天天出動，確保屈臣氏超過三千三百件個人護理產品均以最低價出售。
格價專員每天被分派到不同的屈臣氏分店工作，由當天值班店長分派紀錄表及貨品比較清單。再開始到二間主要競爭對手的分店格價。格價專員必須行動迅速，力求取得正確無誤的資料。搜尋鄰近的屈臣氏分店，將當日的首次格檟結果紀錄傳真了客戶服務部的後勤同事。客戶服務部的人員會將資料輸入，完成後把有關的報告傳送給採購部，以決定價格的調整策略。格價專員以「游撃」戰術，爭取時間報告主要競爭對手的最新價格變動。接著進行第二次的格價行動，到達屈臣氏價格保證範圍內的非主要競爭對手的店鋪格價。如有需要，立刻向客戶服務部匯報。接著匯報當日的格價結果。 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608011501853 從個人的護理用品到全家人的保健用品，無論是吃的、喝的、塗抹的或是保健器材，屈臣氏保健部門總是細心的作到最好。屈臣氏擁有專業的駐店藥師，替每位顧客提供免費諮詢服務。 http://www.watsons.com.tw/About/Index.aspx 標榜14天退換服務及買貴退2倍差價 七：未來發展或前景 希望成為消費者心目中個人保健用品店的第一首選，提供豐富商品選擇、優惠的價格、高可逛性的購物環以及便利實用的消費資訊。 個人認為，屈臣氏的產品有些太雜，有些產品可以貼心的替顧客做比較，讓前來挑選商品的顧客能夠有個目標選擇需要的品牌！
八：參考文獻 奇摩知識家，http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608011501853 屈臣氏官方網站，http://www.watsons.com.tw/About/Index.aspx | 