企業的營運模式無論是透過提供產品、專案、或是服務，背後支撐企業品質的三塊基石就是人、技術、和流程。唯有不斷地改善流程，企業才能永續經營。

強調流程對品質的重要性，並不是說人和技術對品質就不重要了。

任何有機體都會新陳代謝，就像身體的細胞每七年都換新一次，企業的員工平均每五年都換新一次，企業的顧客平均每四年都換新一次，因此人這塊基石雖然是不可或缺的，無論員工或顧客，都是一代新人換舊人，長江後浪推前浪，若是沒有標準的品質流程，各吹各的調，是很難磐石永固的。

當下的資訊技術的變化更是驚人，每10年就會成指數倍成長。因此技術這塊基石雖然是不可或缺的，若是沒有標準的品質流程，再強的技術，也是無法磐石永固的。

流程可以提供企業身處瞬息萬變環境所需要的基礎建設，透過槓桿原理，流程將人和技術的效益發揮到極至。從事生產和服務的企業，較能了解到流程效率和效能的重要性，尤其是品質流程。可以透過流程改善後的一致性，協助企業的員工「work smarter, not harder」，有效地達成組織營運目標；有效的流程更可以讓新的技術的導入更符合組織營運目標。