2018-04-04 09:56:07小志
上次的情況
現正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。
如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救于你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，"我不想再讓您重蹈覆轍"。干嗎要提醒這個倒霉的"覆轍"呢？你不妨這樣表達："我這次有信心這個問題不會再發生"。是不是更順耳些？
又比如，你想給客戶以信心，于是說"這并不比上次那個問題差"，按照我們上面的思路，你應當換一種說法:"這次比上次的情況好"，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說"你的問題確實嚴重"，換一種說法不更好嗎:"這種情況有點不同往常"。
你現在可以體會出其中的差別了？下面是更多的例子：
習慣用語：問題是那個產品都賣完了專業表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了習慣用語：你怎么對我們公司的產品老是有問題
專業表達：看上去這些問題很相似習慣用語：我不能給你他的手機號碼專業表達：您是否向他本人詢問他的手機號習慣用語：我不想給您錯誤的建議專業表達：我想給您正確的建議習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞專業表達：你這次修后盡管放心使用、善
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