2018-04-04 09:54:42小志
表達溝通
抱。
自我思辯與肯定，就像參加一些團隊建設活動時那樣，你可以經常對著自己大聲說"我是一個優秀的座席代表"，"幫助客戶就是幫助我自己"，"我再也不要因為客戶的態度而沮喪！
睡眠，保證每天7-8小時。
面對來自困難客戶的壓力，記住下面兩句英文格言：
呼叫中心座席代表技巧篇 之二客戶溝通語言表達技巧田淑紅 袁道唯當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從"生活隨意型"轉到"專業型"。你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環境中就必須養成適合的修辭、擇語與發音的習慣表達的邏輯性. 咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。
我們下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣而會使客戶產生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業的關系。
、選擇積極的用詞與方式在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當盡量選擇體
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