2006-08-23 10:00:28小浣熊

臨床第一線,專業改變患者心態?

臨床,是整個團隊的第一線,直接面對病人、顧客、還有工作夥伴。

之前和小莫討論過,生態導遊和營養師似乎是類似的工作性質,因為具專業知識後,在第一線告訴我的"患者"和"遊客",在這裡我稱"群眾",而使他們行為改變以及產生興趣,重點在於「說」這個字的藝術。

將專業的東西解說給一般略有所知的"群眾"了解,甚至訂正他們的錯誤觀念,不管是營養知識還是旅遊新知,對我而言都有一定的難度!這些人並不是白紙而來,上面可能早就寫上一些字句,等著我們把這篇文章寫完;或者他們出填空題,我們必須把正確答案寫下;還有最慘的,是希望我們照樣造句,依照他們心中想要的結果給答案!最後,這些"群眾"開始評分,而評分的標準都是以他們為單位,得分高低卻關係著我的薪水、我的事業、我的未來!

這樣感覺我是把我的人生賭在這些一知半解的群眾身上,終於認知到我必須不斷補充專業知識,才有辦法寫下答案吧!然而使他人行為改變以及產生興趣不像是我會做的事,因此不斷調適,先了解群眾的心理,知道他們所需要的,然後對症下藥,而這個"藥",該怎麼開處方箋?開了藥單之後他們會按時服藥嗎?服藥之後會改變他們的想法和行為嗎?又會讓他們對我的"藥"產生興趣,開始研究藥的成分嗎?

聽起來像是天方夜譚,卻是我必須克服的難題,否則就一直在深淵裡不斷輪迴,只是等我的耐心和熱忱都被磨完之後,還有餘力去兼顧道德和理想嗎?當這種無力感出現的時候,很容易的,我會選擇逃避,然後...無限循環!