2002-10-23 23:35:46尚未設定
20021023_文章標題：有原則，才有例外
▓文章標題：有原則，才有例外
▓構思時間：2002/10/12
▓完稿時間：2002/10/23
▓版本：1.0
【故事】
「公司為什麼要限定受訓員工的費用？」星巴克裡，妹妹坐在對面這樣問我。
「為了要控制預算，讓大家都有依循的方向與規矩。」我這樣回答。
「嗯，我的意思是說，公司限制每個人每年的派外受訓的金額，根本是阻止公司員工學習的意願。我覺得，這樣做讓公司員工感覺很差……。如果是我，我會因此跳槽……」
我聽得眼睛差點掉下來。
【獎品？福利？需求？】
「公司員工的受訓機會，在公司的定義不盡相同，有的視為獎賞、有的視為福利、也有的視為需求。當成獎勵的話，只有績效表現佳的員工才能接受訓練。當視為福利時，則大多數員工應該都有機會接受訓練，企業提供的訓練，應滿足最多員工的需要。但，如果視為需求觀點（接受訓練後有助提升績效）時，則訓練成為提升員工績效與能力的手段，讓員工經由人員分析找出須強化的部份加以強化。
在我熟悉的人壽保險業裡，業務員的年度大型會議（訓練）往往採用獎勵觀點，以國外高峰會議，結合頒獎、演說、旅程的方式辦理，讓員工（top sales）享受高度尊榮。而對於一般員工，我常見到後二者（福利、需求觀點）的做法。
因為各公司將訓練定義在不同象限裡，所得到的模式亦截然不同。許多公司的訓練政策，將學習與發展定位在精進職能強化上面。因此，常見的年度訓練計畫裡，往往只是公司與主管代替員工做的決策。員工只是被動的接受課程與學習。」
【聽說有公司可以上課上翻掉】
「我聽說，有的公司根本沒有定年度的訓練經費上限，尤其是研發人員，公司提供給他們的研究學習費用從來沒有手軟的。只要員工願意學，根本不用擔心會有經費不足被退的可能。」妹妹委婉的說。
「嗯，你說得可能只是表象。一個有制度的營運管理公司一定會進行預算控制，只要有走預算制度，就一定會抓年度預算，抓年度預算就會細分種費用的預算金額。
除非，你告訴我，訓練費用不在預算編列範圍！」
妹妹抓抓頭。
「如果，員工有這樣的錯誤認知，大概不脫以下幾個可能，第一個，部門的預算員工根本不曾理會（了解），他們只在使用的時候，不曾被拒絕，因此產生錯覺–本公司訓練費用支出無上限。
第二個，員工不曾使用公司訓練費用，只耳聞別人去上課，因此得到錯誤認知。
第三種可能，公司抓的是整體預算（以部門別非以個人為單位計算），因為使用的金額仍在年度總訓練費用預算內，不曾被退，因此員工產生錯覺，以為只要想去上課，公司就會『招待』去上課。
最後一種，根本是員工說謊，員工為了要跟同學比較公司福利，謊稱訓練經費無上限。」
「我同意你的說法，尤其是你提到了預算這點，讓我覺得，我是不是被騙了。」妹妹挖著手邊的蛋塔。
【有原則，才有例外】
「其實，你有沒有發現，幾乎所有的規定，在最後都會有但書，像，『本辦法規定事項係以普遍原則編寫，如有特殊情況，承辦人員得按情節進行適度調整。』之類的句子。這種句子，存在的理由，是為了適應各種規範之外的情況」我笑著說。
「但是，法規不是應該訂立得非常完美嗎？」妹妹玩著桌上的糖包。
「嗯，我應該這樣說，遊戲規則設立固然是為了日後有遵循的標準，但是在訂立遊戲規則時，卻是按照過去曾發生的事實去研擬規範。這就變成時空的尷尬了–我們『用過去的經驗，訂現在的標準，去規範未來的行為。』
插個題外話，在台灣，任何行業只要被政府規範到，就是他從高成長高獲利走向平穩（沒落）的時刻，記得錄影帶出租、MTV、第四台、KTV、保齡球、網咖（還是你喜歡稱他網吧），在政府還沒規範前，哪個不是一開門錢就自己滾進門了，政府規範後，限制多了，錢就賺得少了，然後業者會開發出其他的經營模式，繼續賺錢。
如果你還記得郝院長時代，曾規定保齡球館不能24小時營業，只能營業到凌晨3點（我有點忘了）。業者二話不說，立刻照規定清晨三點打烊，然後三點零一分開始第二天的營業。把警察氣死了。重點是，你還不能說他違規營業。這就是法規跟不上現況的標準例子。」
【公平與合理，怎麼做】
「那，到底怎樣的訓練經費才是恰當！」妹妹問。
「我說過啦，看公司將訓練當成什麼啊。不過，我覺得，重點不是金額多少，而是心態問題。
先體會一下這句話–『有原則，才有例外』。
年底到了，大家都開始估算明年的費用，訓練費用也在其中一塊。為了制度的完整，公司會訂出申請上課的流程，每人（部門）年度訓練費用上限。
今天如果經費沒有限額，沒有申請規定，你如何讓主管決定是否同意讓部屬去上課學習；如何在公平（每個職員都享有）與合理（每個人的需求不同）間拿捏。
你想像一下，如果有個公司，換算下來，每人一年的訓練經費只有1000元。但是今天有個課程，上過之後能讓受訓的人像吃了大補丸一下，業績會衝到原來的100倍，但索價20,000元。
如果你是主管，你是否會以特案方式，申請經費讓同仁受訓？
如果，你的答案是YES。
那麼，『』「原則」是什麼，「例外」又是什麼？」
妹妹笑了，我也笑了。
▓構思時間：2002/10/12
▓完稿時間：2002/10/23
▓版本：1.0
【故事】
「公司為什麼要限定受訓員工的費用？」星巴克裡，妹妹坐在對面這樣問我。
「為了要控制預算，讓大家都有依循的方向與規矩。」我這樣回答。
「嗯，我的意思是說，公司限制每個人每年的派外受訓的金額，根本是阻止公司員工學習的意願。我覺得，這樣做讓公司員工感覺很差……。如果是我，我會因此跳槽……」
我聽得眼睛差點掉下來。
【獎品？福利？需求？】
「公司員工的受訓機會，在公司的定義不盡相同，有的視為獎賞、有的視為福利、也有的視為需求。當成獎勵的話，只有績效表現佳的員工才能接受訓練。當視為福利時，則大多數員工應該都有機會接受訓練，企業提供的訓練，應滿足最多員工的需要。但，如果視為需求觀點（接受訓練後有助提升績效）時，則訓練成為提升員工績效與能力的手段，讓員工經由人員分析找出須強化的部份加以強化。
在我熟悉的人壽保險業裡，業務員的年度大型會議（訓練）往往採用獎勵觀點，以國外高峰會議，結合頒獎、演說、旅程的方式辦理，讓員工（top sales）享受高度尊榮。而對於一般員工，我常見到後二者（福利、需求觀點）的做法。
因為各公司將訓練定義在不同象限裡，所得到的模式亦截然不同。許多公司的訓練政策，將學習與發展定位在精進職能強化上面。因此，常見的年度訓練計畫裡，往往只是公司與主管代替員工做的決策。員工只是被動的接受課程與學習。」
【聽說有公司可以上課上翻掉】
「我聽說，有的公司根本沒有定年度的訓練經費上限，尤其是研發人員，公司提供給他們的研究學習費用從來沒有手軟的。只要員工願意學，根本不用擔心會有經費不足被退的可能。」妹妹委婉的說。
「嗯，你說得可能只是表象。一個有制度的營運管理公司一定會進行預算控制，只要有走預算制度，就一定會抓年度預算，抓年度預算就會細分種費用的預算金額。
除非，你告訴我，訓練費用不在預算編列範圍！」
妹妹抓抓頭。
「如果，員工有這樣的錯誤認知，大概不脫以下幾個可能，第一個，部門的預算員工根本不曾理會（了解），他們只在使用的時候，不曾被拒絕，因此產生錯覺–本公司訓練費用支出無上限。
第二個，員工不曾使用公司訓練費用，只耳聞別人去上課，因此得到錯誤認知。
第三種可能，公司抓的是整體預算（以部門別非以個人為單位計算），因為使用的金額仍在年度總訓練費用預算內，不曾被退，因此員工產生錯覺，以為只要想去上課，公司就會『招待』去上課。
最後一種，根本是員工說謊，員工為了要跟同學比較公司福利，謊稱訓練經費無上限。」
「我同意你的說法，尤其是你提到了預算這點，讓我覺得，我是不是被騙了。」妹妹挖著手邊的蛋塔。
【有原則，才有例外】
「其實，你有沒有發現，幾乎所有的規定，在最後都會有但書，像，『本辦法規定事項係以普遍原則編寫，如有特殊情況，承辦人員得按情節進行適度調整。』之類的句子。這種句子，存在的理由，是為了適應各種規範之外的情況」我笑著說。
「但是，法規不是應該訂立得非常完美嗎？」妹妹玩著桌上的糖包。
「嗯，我應該這樣說，遊戲規則設立固然是為了日後有遵循的標準，但是在訂立遊戲規則時，卻是按照過去曾發生的事實去研擬規範。這就變成時空的尷尬了–我們『用過去的經驗，訂現在的標準，去規範未來的行為。』
插個題外話，在台灣，任何行業只要被政府規範到，就是他從高成長高獲利走向平穩（沒落）的時刻，記得錄影帶出租、MTV、第四台、KTV、保齡球、網咖（還是你喜歡稱他網吧），在政府還沒規範前，哪個不是一開門錢就自己滾進門了，政府規範後，限制多了，錢就賺得少了，然後業者會開發出其他的經營模式，繼續賺錢。
如果你還記得郝院長時代，曾規定保齡球館不能24小時營業，只能營業到凌晨3點（我有點忘了）。業者二話不說，立刻照規定清晨三點打烊，然後三點零一分開始第二天的營業。把警察氣死了。重點是，你還不能說他違規營業。這就是法規跟不上現況的標準例子。」
【公平與合理，怎麼做】
「那，到底怎樣的訓練經費才是恰當！」妹妹問。
「我說過啦，看公司將訓練當成什麼啊。不過，我覺得，重點不是金額多少，而是心態問題。
先體會一下這句話–『有原則，才有例外』。
年底到了，大家都開始估算明年的費用，訓練費用也在其中一塊。為了制度的完整，公司會訂出申請上課的流程，每人（部門）年度訓練費用上限。
今天如果經費沒有限額，沒有申請規定，你如何讓主管決定是否同意讓部屬去上課學習；如何在公平（每個職員都享有）與合理（每個人的需求不同）間拿捏。
你想像一下，如果有個公司，換算下來，每人一年的訓練經費只有1000元。但是今天有個課程，上過之後能讓受訓的人像吃了大補丸一下，業績會衝到原來的100倍，但索價20,000元。
如果你是主管，你是否會以特案方式，申請經費讓同仁受訓？
如果，你的答案是YES。
那麼，『』「原則」是什麼，「例外」又是什麼？」
妹妹笑了，我也笑了。