雲集微店客滿中心基地落戶合肥 社交電商用戶體驗各家銀行車貸利率重磅升級

摘要: 據悉，雲集微店合肥客滿中心基地目前坐席規模800席，未來預期會成倍擴增，以滿足雲集微店日益增長的客服需求，承擔雲集微店售前、售中、售後客服服務。圖7：雲集微店合肥客滿中心基地辦公環境

前來參加啟動儀式的雲集微店店主夏帆表示，合肥客滿機車貸款利息中心基地的啟動對全體店主都是個好消息 。


9月20日上午，雲集微店 百縣千品 推廣暨合肥客滿中心基地啟動儀式在安徽省合肥市青網科技園召開。據悉，該基地一期目前坐席規模800席，未來預期會成倍擴增，以滿足雲集微店日益增長的客服需求。

圖1：領導嘉賓共同啟動雲集微店合肥客滿基地

此次合肥基地的啟動，將代表著雲集微店客戶服務體系更上瞭一個新的臺階。借助新基地的落成，雲集微店可以更好地服務店主和消費者。與此同時，合肥基地的落成還將給當地的互聯網就業環境帶來新的機遇，這也是雲集微店CEO肖尚略作為安徽籍企業傢一直以來反哺傢鄉發展的心願。

佈局安徽 徽商回鄉拉動互聯網商業服務

9月20日上午，雲集微店 百縣千品 推廣暨合肥客滿中心基地啟動儀式在安徽省合肥市青網科技園召開。共青團安徽省委聯絡部部長陳鋒、共青團合肥市委副書記趙斌、合肥市商務局副局長王可健、包河區團委書記許奕、青網科技園董事長嚴飛、青網科技園CEO嚴俊、中國電商協會客聯中心專業委員會副秘書長劉磊、雲集微店CEO肖尚略、CTO郝煥、副總裁劉友才、副總裁張鐵成等領導嘉賓300餘人共同出席。

雲集微店CEO肖尚略以 出走 回歸 融合 為主題開場致辭。作為安徽籍企業傢，肖尚略在致辭中提到： 我們的傢鄉合肥可以在互聯網服務領域樹立自己的價值，希望未來可以成為互聯網產業服務的中心。

圖2：雲集微店CEO肖尚略開場致辭

同時，肖尚略表示，雲集微店合肥基地一期有近800個坐席，台新銀行車貸利率二期將成倍擴增。 我們希望能把雲端的服務聚合起來，賦能雲集微店兩百多萬店主，極大改善兩百多萬店主和上千萬消費者的用戶體驗。

隨後，青網科技園CEO嚴俊在致辭中表示： 雲集微店合肥基地啟動後，一期將帶來近千個就業崗位，有效帶動當地經濟增長和就業問題。 他表示，青網科技園將整合產業鏈資源，做到電商化組織化，培育電商專業人才，服務於雲集微店等企業。

圖3：青網科技園CEO嚴俊致辭

雲集微店CTO郝煥以 腳踏實地，任重道遠 為題上臺致辭。郝煥表示： 我們把客戶服務團隊稱為 客滿 ，是因為我們覺得隻有服務是不夠的，最重要是要讓用戶滿意。

圖4：雲集微店CTO郝煥致辭

百縣千品 項目正式落地安徽

在啟動儀式上，雲集微店CEO肖尚略還宣佈瞭 百縣千品 項目在安徽的正式落地。

其實，雲集微店 百縣千品 項目和安徽早有淵源。今年6月初， 百縣千品 項目的第一款農產品安徽界首土豆正式上線，12.5噸滯銷土豆短短40秒就售罄，顯示瞭雲集微店作為社交電商的巨大渠道潛力，解決瞭安徽界首農民們的燃眉之急。無獨有偶，7月中旬，洛川特產蘋果上線，3小時內賣掉瞭10萬斤；7月28日上線的百色桂七芒，一天賣出3萬斤。

此次 百縣千品 項目正式落地，意味著雲集微店平臺將有更多安徽特色農產品上線，幫助更多的安徽縣域打造自己的農產品品牌，實現農產品上行、農村精準扶貧等諸多目標。

千人客服基地引領社交電商用戶體驗變革

電子商務行業發展至今，從最初的商品品類競爭，到後來的供應鏈競爭、價格競爭，目前已經到瞭拼用戶體驗的階段。進入電商競爭的紅海期，用戶體驗的差異化競爭尤為關鍵。

圖5：雲集微店合肥客滿中心基地前臺

創立兩年多以來，雲集微店實現瞭爆發式增長，目前已經坐擁兩百多萬店主和千萬量級的終端消費者，月銷售額超10億元，日發貨量超30萬單。此前雲集微店聯合易觀發佈的大數據白皮書顯示，雲集微店過去一年的退貨率僅3.4%，遠低於行業平均水平。作為社交電商車貸利率最低，雲集微店一直以來都在通過引入諸多創新以提升用戶體驗。

圖6：目前合肥客滿中心基地已經正式投入運營

如今，雲集微店客戶滿意中心引入體驗變革團隊，改善客服自動化流程，引入智能機器人服務解決客戶問題。目前雲集微店已實現部分訂單退款自動化，智能機器人服務，以及可視化的數據系統，目前95%的售後問題可以在24小時內得到解決。隨著雲集微店快速的發展，對客服工作的要求也與日俱增，因此需要更大的客服基地才能為快速增長的用戶群體服務。

據悉，雲集微店合肥客滿中心基地目前坐席規模800席，未來預期會成倍擴增，以滿足雲集微店日益增長的客服需求，承擔雲集微店售前、售中、售後客服服務。

圖7：雲集微店合肥客滿中心基地辦公環境

前來參加啟動儀式的雲集微店店主夏帆表示，合肥客滿中心基地的啟動對全體店主都是個好消息 。 現在店主數量很多，售後的壓力很大，如果客服體驗不好，會非常影響商品銷機車借款安全嗎售和意向店主的加入。現在合肥基地落成，相信能幫助我們有效解決更多的問題。

圖8：領導嘉賓一行參觀雲集微店合肥客滿中心

雲集微店客滿中心相關負責人介紹，合肥基地的員工招聘主要會來自於本地。而雲集微店作為社交電商行業領導者，非常註重電商人才的系統化培養，其近千個新型客服工作崗位將為本地的互聯網就業環境帶來新的機遇，為完善雲集微店整合社交電商產業鏈打下堅實的基礎，為推動合肥成為中國互聯網電商服務中心增添濃重的一筆。

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