傳授經驗的技巧首重發問的藝術。提出一針見血的問題，能迫使受教者去思考，反省與發現。
                                                                                                            《p21》 
留心看待經驗
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記取自己以往的經驗，或是接受他人經驗的傳授都能協助排除心理障礙，強化「情緒韌
性」 
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「情緒韌性」
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不受限於個人好惡，能接納不同的意見，也能正視自己弱點的能力;在懲戒失職員工時態度堅定
在複雜且快速變動的環境中，胸有定見，日理萬機的能力。
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