2018-04-04 09:59:25小部落格
我就能幫你
在前一個部門所受的待遇，你已經不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解，你應當說什么呢？"你說得不錯，這個部門表現很差勁"，可以這樣說嗎？適當的表達方式是"我完全理解您的苦衷"。
另一類客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達:"對不起，我們暫時還沒有解決方案"。盡量避免不很客氣的手一攤（當然對方看不見）："我沒辦法"。當你有可能替客戶想一些辦法時，與其說"我試試看吧"，為什么不更積極些："我一定盡力而為"。
如果有人要求打折、減價，你可以說:"如果您買10臺，我就能幫你···"而避免說"我不能，除非···"。
客戶的要求是公司政策不允許的。與其直說"這是公司的政策"不如這樣表達: "根據多數人的情況，我們公司目前是這樣規定的···"。如果客戶找錯了人，不要說"對不起，這事我不管"，換一種方式："有專人負責，我幫您轉過去"。
另外，方言中有一些表達方式應用在普通話中時就會不妥當。比如"一塌糊涂"、"不會啦"等上海或港粵臺味道的表達，不應帶到普通話的規范表達中。
語言表達技巧也是一門大學問，有些用語可以由公司統一規范的，但更多的是座席代表自己對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客戶的通話過程體現出最佳的客戶體驗與企業
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