從事服務業的人
不知道會不會常常把一句話掛嘴邊哩..
『壞年冬.厚蕭狼』（台語）

難到~~
奧客是真的越來越多嗎？
還是因為消費者意識抬頭
所以他們覺得所有的要求都是合理的？
公司秉持著寵愛客人的心態
顧客永遠是對的
到最後...難道不會寵壞？

說真的大部分的客人是可愛的
容易受感動、善解人意、有同理心的
他們不會過分的要求
對於所得到的一切都心存感激
服務到這樣的客人
感受到他們的喜悅
心情都會溫暖起來~~~

也有不少的顧客
很真誠的給予意見
也很清楚的表示
自己不是來討好處的
只是希望自己喜愛的公司可以茁壯
這樣的顧客動機單純、言之有物
不能算是奧客
顧客的意見真的是讓公司成長的力量

但少部分的...
要說他們是澳洲來的客人
還真的有點侮辱澳洲
說實際一點
就是以消費者權益之名
來掩飾自己的貪念
明明豆點大的事情
偏偏宣染成自己很委屈
擺明就要佔便宜
遇到這樣的人真的很讓人氣結

舉個奧客的例子...
之前某一家大公司的員工
拿著自家公司給的禮券消費
用餐的時候遇到了一些不愉快
店長當下就出面處理了
也為了表示歉意
所以送了小禮物致歉
但這位木易先生竟然把帳夾丟給店長
叫店長自己想辦法
又藉著說自己很不愉快
a了6-7份的禮物
還要店長送他禮券
這樣才有誠意
蠻想問他..他要不要臉阿~~
蠻想發個通知給他們公司
告訴他們公司裡有這樣的人

也許我是個好打發的人
不過說真的..不管有沒有做這行業
我一直都覺得吃飯付錢是天經地義的
除非你吃到髒東西要店家賠償
但是遇到了點小狀況
就把事情放大
有點貪得無厭的要
這樣的話
你也說得出來
嘖

但這畢竟是少數中的少數
要是我是這人的兒女
可能會羞到不敢承認

不過也是有很可愛的客人
因為候位等太久
對店員發完脾氣
後來自己又覺得自己不對
他也想到如果這個店員是自己的女兒
他也不希望有人這樣對她
念頭一轉
自己的心情好了
也跟這店員成為好朋友

因為是服務業
所以要盡心的服務
也就是為了99％這樣可愛的客人
所以服務業裡的大家
努力工作著

那剩下那1％的奧客
可不可以請你多一點同理心
可不可以請你少一點貪婪心
可不可以想想你這樣的行徑
如果別人套用在你身上
你可以接受嗎？
要爭取消費者的權益
是合理的

但也請你在合理的範圍內爭取
好嗎？