生活中的故事，主角就在您的身旁，這些小人物小故事讓我們的生活中有一些感動，一點熱情，一些溫暖
今早一位老朋友，店裏的常客，拿著報紙與他隨身攜帶氾黃的老相片與我分享這則新聞，他說：客服人員是韓采恩，男主角就是我。又說：他遇到這麼貼心的服務員讓他很感動也很感激，隨身攜帶父親的相片，南奔北跑仍感到家人在身邊
因為這則新聞，讓他多了一位朋友，他有與這位服務人員聯繫上了,他與我們分享他的喜悅
＊這位男主角從事農業改良，他常說他的學歷不高，但國內外農產品的比賽經常名列前矛，他最喜歡與人分享他種植的蔬果，當有人稱讚時，他總是不吝的送你市場上買不到的自家水果...我私下都稱:西瓜狀元

送往生者一杯咖啡 客服傳奇

中時電子報作者： 曾懿晴╱台北報導 | 中時電子報 – 2013年5月23日 上午5:30

中國時報【曾懿晴╱台北報導】

高鐵服勤員通過嚴格訓練後上線，將服務作到旅客心坎裡。一名服勤員在列車服務時，遇到旅客帶著照片前來搭乘，發現他是為了替過世的父親，一圓生前無法搭乘高鐵的願望。

這名服勤員當時剛上線，謹記時間允許下應主動關心旅客。她見中年男性旅客點了咖啡後，對著手上照片念念有詞，詢問後驚覺自己提了一個不知該怎麼收尾的話題。

她重新調整呼吸，不急不徐端上兩杯咖啡，並對男子緊握的照片說：「這杯是您父親的熱咖啡，請兩位慢用、小心燙口。」她在這名旅客淚流滿面的神情中看見感激。

這是一個高鐵內部流傳已久的故事，沒人知道這名機靈的服勤員是誰，還傳出多年前已離職。其實她仍默默在高鐵服務，她就是後來成為服勤員講師的韓采恩。

高鐵乘客許瓈元，為了幫同事慶生，發車前「攔截」餐車，懇求服勤員協助。當餐車到了第七車廂，服勤員笑容可掬地拿出禮物說，「這是隔壁小姐幫您加點的特別餐點，祝你生日快樂。」錯愕又感動的壽星笑了。

服勤員在餐巾紙上寫下，「我們的職責是不可以答應旅客要求，但我很想幫妳完成願望，請妳把它當成我們的小祕密，否則我會被開除。」許瓈元說，高鐵服勤員職責之外的無私熱情令她深深感謝，留下無價回憶。