團體如果要成長，就要工作專業、服務圓熟。服務態度要「內方外圓」︰內方就是做事有原則，不會受到外面的影響而變動；外圓就是做人要圓滿，不要傷害人，讓每一個來到公司的人都能留下好印象。

＊態度柔軟，和諧相處
在工作鍊心的態度，就是要柔軟。所謂「柔軟」，就是待人恭敬、有禮貌；「敬人者人恆敬之」，是人我之間溝通的不變定理。譬如同樣一件事，你先承認自己的錯誤，通常對方也會跟著讓步；如果互不退讓，就會僵持不下而起衝突。

所以，不管誰吃虧，誰占便宜，我們都要常說「對不起」或「謝謝」，只要承認自己占了便宜、讓對方吃了虧，對方就會覺得受到尊重，而能繼續合作。

除了態度要謙恭外，還要主動溝通，而不是被動等別人來溝通。雖然事情的負責人可能是別人，但是如果他不處理，你也會受影響，所以，我們要感謝別人幫忙。有衝突時，要用誠懇的態度致歉，用感謝的心溝通，不要隨便指責對方，這樣才能良性互動，人與人之間才能和諧相處。

＊互動熱忱，士氣高昂
其實人事的順利，還是要建立於平時的互動，彼此有熱忱的互動，才有高昂的士氣。所謂「互動熱忱」不是干擾人、干涉人，而是共識的凝聚。工作部門可以定期聚會，讓彼此有機會互相鼓勵、激發活力。如果主管能尋找適當時間為自己的組員打氣，確實帶動團體氣氛，這樣自己的士氣也會飽滿。萬一主管不打氣，甚至自己也沒氣，那麼部屬會更沒士氣，慢慢就會失去工作熱忱。畢竟部門上下是一體的，會互相影響。

我們要珍惜工作的機會與工作的環境，不要一遇到不順利、不順心，就想換工作，這樣一來，即使你的工作經歷看起來多姿多彩，其實沒有安定感和穩定性，也沒有著力點。所以，在任職以後，希望能做長遠的計畫，盡量地學習，讓你的工作品質提昇，人格品質也藉此提昇。
（選自《帶著禪心去上班》）

有人問我：「對現在的臺灣社會有沒有信心，有沒有希望？」我說：「只要臺灣社會之中，有一個人覺得臺灣有希望，臺灣就是有希望的。」

其實，這個問題不需要問別人，只要問自己。同樣地，自己的人生、工作有沒有希望，也不要問別人，要問自己。把希望寄託於人，問別人有沒有希望，這是對自己沒信心。如果對自己有信心，就能產生希望，全家人也會跟著有希望。

我小的時候家裡很窮，可是我的母親從不說一句失望的話，她總是告訴我們「有信心，有希望」。我問母親：「希望從哪裡來？」她說：「希望是自己給的。我有信心，有希望，然後我照著這個方向去做，希望就在那裡；如果我放棄希望，不去努力，當然沒有希望。」

＊人人擁抱希望和信心
《天下》雜誌報導了世界上最高、最窮，而人民最感幸福快樂的國家—不丹。雖然這個國家很小、很窮，海拔很高，但是人民的快樂指數將近百分百。他們的物質享受不如臺灣，與我們相差百分之五十以上，可是不丹的人民，不論老老少少都很快樂。問他們苦嗎？他們說不知苦為何物，因為他們每天都生活得很快樂、很幸福。這是什麼原因？因為他們生活在希望中，而非生活在欲望中。

只要生活在希望中，人生就成為一件件事情達成的經過、一個個夢想實現的過程，或者是一樁樁心願圓滿的喜悅，所以常感幸福、快樂。但是如果生活在欲望中，因為欲無止境，人生會變得貪婪、不知足，反而多愁苦。欲望有物質的欲望、精神的欲望、身心的欲望、男女的欲望、名位的欲望等各式各樣，當這個欲望滿足了，尚有其他的欲望沒有滿足；當這個欲望追求到了，卻又害怕失去，所以經常是在痛苦之中。

＊在努力中抱持希望
自己要快樂地生活在希望中，也要讓同仁和家人感到快樂。有了希望，有了信心，就會照著目標去做，自然有未來。如果內心一點也不抱希望，認為「講希望只是說大話，根本不可能」，有這種想法才真是糟糕。本來有希望的事你卻不抱希望，也把自己的一分努力給否定了，這是很可惜的事。因此，要有希望、要有未來，首先我們自己要有信心、要努力，在努力中抱持希望，自然能夠有未來。

我聽到好多企業都在裁員，有人問我：「再這樣下去，未來臺灣所有的人豈不都失業了？」我說：「不會的，就算失去這份工作，只要願意接受另一個工作，便不是失業。」比如「董事長」是一個職務，這個職務不做了，還可以做其他的事。就像華航老董事長卸下「董事長」的職務以後，還可以當董事，做其他的事。如果老是盯著現在這個職位不放，認為「這個鐵飯碗不能丟、不能破、不能換，換了以後自己什麼都沒有了！」有了這種念頭，那是自討苦吃，自找麻煩。

譬如說我這個和尚不做了，還有什麼事可以做嗎？和尚不是一個職業，它只是個身分，只要不偷、不盜、不搶、不傷害人，什麼工作我都可以做，即使是掃街、洗廁所，我也可以做。「高階主管」乃是一個職位，是一種身分，具有一定的名位、價值，所以大家會覺得除了這份工作以外，其他的工作都不能接受嗎？如果有這種心態，一定會過得不快樂。我這麼說，並不是指大家的高階位置馬上就要動搖，而是希望大家在心理上，能夠隨時隨地準備著接受任何的工作。如果是這樣，也就不會有失業的危機了。
（選自《我願無窮》）