昨天我跟路齊去台北體育處，

我們做到南京東路，可是因為我門走錯出口，

繞了一大圈，最後坐了小黃才到....悶!

我門上的是志工服務技巧及花博概要，

坦白說~

很有趣唷!我學到很多~~

1.服務要有的心態及觀念
2.基本的禮儀、口語及肢體語言
3.對應的技巧及服務話術
   3要&3不
  不輕忽感受  要適時傾聽
  不插入話題  要適時回應
  不太快回應  要解決問題
  ~好像是這樣，我有點遺忘了~

4.抱怨處理原則與態度
  ex:先處理心情再解決事情，
  先處理自己憤怒的心情，在解決未完的事情。
  處理步驟:要妥善安置避免圍觀，了解資訊後，在權限範圍裡著手處理。
  可以請客人寫下問題，妥善改進，避免再發生相同問題。

再花博概要裡，
我得到ㄉ感想，
"一定要去看看"


...........after school.......

我想說應該趕得上漫博...<我都沒去過.... .>

沒想到他關了~~

所以我還是踏著失望的步伐回家ㄅ!