冷氣想一台一台裝，一次要把全家的冷氣裝完，風險太大，辦不到。

全戶冷氣裝完少則十幾萬，多則二十幾萬，比任何一項家具、家電、廚具都還要貴，我們每個月都會買便當充飢，這家不好吃，下一次換間買，但是冷氣裝不好，下個月可以換一家買嗎？一裝就是五年、十年，所以得多謹慎。

幾種途徑：

一、親朋介紹：

這種比較妥當，有實例可以看，看管路走得如何，「卡路」漂亮否？可以問親朋使用感想，以及後續店家服務態度，都可以清楚掌握，但自己沒有這方面訊息可問。

二、網路推薦：

網路有不少分享文，可以多多學習，但是有不少是店家請網路寫手所寫，參考就好，也有網友按圖索驥，找該店家安裝，結果弄得肝膽俱裂，對簿公堂等情事。網路的優點，在於可以看各家的安裝技巧，看「卡路」水否？各家也會派人上網，「吐草」對方哪裡裝得不夠好，應該怎樣怎樣，身為消費者，只要筆記即可，反正看久了，也知道R410a冷媒必須「抽真空」，擴管必須去毛邊等。

三、自己尋訪：

不考慮總統級、玉山級安裝，自己去想一想流程就知道原因了，去賣場買冷氣，他們都是外包，賣場要賺佣金，外包要賺工資，兩者是僱傭關係，合則來，不合則離，裝得不好去跟賣場講，穿著得體的銷售人員永遠不會是你家安裝人員，他只會告訴你會跟公司反映，扣師傅工資，但要拆機器重裝，絕對不可能！想要找師傅負責，「拍謝」，你也找不到人，他永遠在趕下一場冷氣，他只負責裝，不負責重裝。

所以找店家裝比賣場裝好，因為有事找得到人(老闆)，不用層層轉達，不用寄望客訴會有什麼效果。

至於店家又分為，電器行、冷凍空調行，網路一致推薦冷凍空調行，說他們比較專業？不知道耶，向來只跟電器行打交道，沒試過冷凍空調行。

日立36RU，標準安裝含A架，尋訪過程：

1元電器行

鄰居A請這家裝，他說比價過，這家最便宜，寬度是雙店面，看起來生意作很大，哥說這家生意很好，量大所以跟上游拿到價錢不錯，所以打從心裡對這家有好感。

天然氣外洩隔天，就去找這家，老闆記憶很好，我問老闆是否要看現場再報價，老闆說不用，既然你們是同一排，他幫鄰居A拉過管線，所以直接報價。

2億電器行

哥曾找過這家裝冷氣，老闆自己陳述，之前在環中路的店家當師傅，現在自己出來開店，所以這次也找老闆報價，報出來的價還好，不是很漂亮。寬度一間店面，為何會強調店面寬度，跟生意大小有關，店面越寬，代表租金、成本越貴，流通量要多，營業額要大，才成應付基本開銷，代表他們賣的冷氣、家電越多，如果做得好，口碑自然傳出去，做得不好，店面也會從大變小，寬變窄。

3侑電器行

這家是燈具行推荐，寬度有四間店面，詢問報價時，老闆娘也很阿殺力，直接拿給我看，甚至拿我手上的抄寫紙條，看看別家報價，並告訴我，他們報價不差，他們有在做公家機關的案子，所以品質有保證等等。

詢問能否看完現場再報價，被拒絕，因為他們案子多，所以選擇直接報標準安裝價錢，如果現場安裝超出，再計價。

一直很希望能看完現場報價，擔心如果先報低價，事後超出標準安裝的卻開出天價，那就麻煩了，因為網路有案例，超出的冷媒管，一米收一千，結果多七米就多七千，其實行情價大約四百到六百(看冷媒管粗細)，也因為都店家吃定消費者，機器已經裝上去，木已成舟了，消費者不得不「吞下去」。

至於安裝得好不好？靠自己尋訪這招完全無法事先得知，因為各家都信誓旦旦拍胸脯保證，他們有自己的師傅，一定裝得很好，每家都如此，彷彿這世間沒有爛師傅，只有好師傅，而我遇到每一家都擁有好師傅。

如果裝冷氣，可以看到都是兩位師傅行動，一個老練，一個較生疏，A師傅主導安裝流程，做比較細部的工作，B師傅負責抬重物，從旁協助，遞工具等等，因為B師傅算是學徒，出來學習技巧，等到熟練後，才會晉升為A師傅的地位，自己再帶學徒。

先前說過，不在大賣場、燦坤、全國買冷氣，因為安裝分離式冷氣需要技巧，不是像洗衣機一樣，搬運、定位、插水管、收工，分離式冷氣有幾個重點，室內外機位置、冷媒管走位、冷媒管擴管銜接、抽真空，每一項都需要技術，只要其中一個做不好，輕則冷氣不冷，重則冷氣滴水、爆管破壞美美裝潢，不可不慎。

賣場裡的銷售員只負責賣，並不負責裝，他的職責就是說服消費者，趕快買，不買可惜，至於現場裝的技術好不好，他一點都不知道，只會用話術回答。

例如：

一、你們的師傅裝得好不好？

我們師傅做十幾年了(最常聽到的說法)，都是師父級，請放心。

二、如果裝不好的話？

我們主打OO級服務，一切都有流程，保證照流程走，如果裝得不好看，你可以打o8oo，我們有專員處理，而且裝完會有客服問您裝得怎樣，滿不滿意。(但是拆下來重裝，是不可能的，因為標準安裝要三到五千元成本)

但問題就出在，賣的人跟裝的人不是同一人，只要是沒寫在訂購單上的口頭承諾，安裝人員一律不認帳，他們是按件計酬，裝越多賺越多，雖然有施工sop流程，但慢慢裝，一天只能賺兩台的錢(早上一台，下午一台)，如果裝快一點，一天可以裝四台，如果你是施工人員，你會怎麼選擇？

至於客訴，一次扣五百，相對於標準安裝的三到五千元，五百元，真的是意思意思，反正叫修永遠不到，永遠都在忙著裝機子，沒空維修。

因為裝冷氣是大筆支出，而只要有一點問題，就會影響冷氣冷不冷，所以有網友建議先裝一台，看裝得好不好，再決定要不要全部給同一間裝，自己就採用這方法。

為什麼消費者要這麼辛苦，花錢還要提防東提防西，不能信任專業？慢慢地，我開始找尋幕後的原因——台灣工人的心態。

100.8.27