「做事」是工作的本質，但「怎麼做」，當中卻大有學問，而且在主管和員工心中，標準完全不同。台灣愛普生（Epson）影像科技事業群總經理陳維鈞對此說得明白：「把事情『做完』但沒做對，只能得0分；把事情『做對』可以得80分；把事情『做好』才是100分。」做完一堆事，在老闆心中的評價，可能遠不如做好一件事。

為什麼有些人做事就是事半功倍，輪到自己卻徒勞無功？與其歸咎於能力出問題，倒不如說「做」的步驟太粗糙。就像日本工作術專家神澤順在《大工作術》一書中提出的觀點，只把重心放在「做」上，少了通盤觀照，狀況就會層出不窮，讓「做完但做錯」的機率大幅提高。

究竟，在這從0分到80分，再到100分的過程間，差別在哪？該如何跨越那道鴻溝，讓自己的貢獻真正創造價值？

別以為只有做人有眉角，做事也有！

做事前先「理人」聚資源

事實上，「做事」跟「理人」間，本來就密不可分。在做事前，先擴大支持的隊伍，不管是在旁邊關心或在其他部門聲援的人，懂得先聚合這些能量，成功機率必然大增。

這不代表要事先去巴結、拉攏，而是把資源連結在一起。

《沒有資源，照樣把事做起來》作者吉田就彥，在書中舉了個有趣例子，充分說明關鍵。有部日本動畫《祕密結社鷹之爪》，因為顛覆過去動畫電影的製作手法，製作人龜田卓為了讓它有足夠經費、引起注意，大量引進企業與個人參與，並運用巧思，讓大家一起成為利益共同體。比方說，把贊助企業的商品變成片中道具，增加曝光，這樣，之後的電影票房就不只是他自己的事，彼此都有誘因一起努力。

日本企業戰略顧問公司Netstrategy董事長平野敦士卡爾在新書《新平台式思考：超出幾百倍成果の不費力思考工作術》中，有同樣的建議：將周遭的人變成戰友。這原則並不難，只要想辦法讓自己手上的計劃，為更多人帶來「好康」，而且態度要慷慨：「不只是“give and take”，更是“give, give and take”！」他一語道破。

至於最高的境界，當然是把本來作為壓力源的主管與客戶，一起拉進同一陣線。

將工作心得寫成新書《專業與美麗》的世紀奧美公關董事長丁菱娟指出，不要認為和主管關係好，是狗腿的行為，「善加利用老闆，是最聰明的方式。」隨時跟主管回報事情進度，讓主管知道你在想什麼，尤其是主管關心的專案或事情，這樣他會願意釋出更多資源幫助你盡速達成目標。

「把腳穿進對方的鞋子裡，」則是丁菱娟與客戶互動的哲學，讓雙方覺得在同一條船上，「成為客戶的頭腦，而不是手腳。」

公關辦活動，要是只被解讀成想賺客戶錢，客戶當然就會想盡辦法砍預算、挑毛病。但是，丁菱娟會讓客戶覺得她提出的是最佳方案，幫客戶省事又省錢。

比方說，有一次碰到想風風光光辦記者會、讓新聞廣泛曝光的客戶，但丁菱娟判斷，議題太小眾，不如改成找3、5家專業媒體做深度採訪，最後效果比預期更好。「短期看，雖然少一筆辦活動的業績，但贏得與客戶的長期關係，」丁菱娟說。往後再合作，自然會更有默契、更順遂。

分析任務本質，判定優先順序

另一個在做事時常帶來挫折的根源，就是辛苦做了很多，卻沒有滿足客戶或主管最大的期待，最後關頭才發現，心力沒有花在刀口上。

解決之道，在於清楚釐清優先順序，先做好最有價值的事。平野敦士卡爾建議，不妨在行動前，向自己提出3次“for what?”（為了什麼），務必找出做這件事最核心的價值。

拿服務業的工作來說，SOP（標準作業流程）固然很重要，可是只會對SOP照表操課、不明所以的員工，不會成為企業心中真正的人才。

台灣無印良品營運部部經理梁益嘉是台灣無印良品第一位店長，親身參與無印良品在台灣從無到有的過程。他觀察，進來的新人，都很希望趕快學會SOP，但是SOP的目的是什麼？其實不是SOP本身，而是創造顧客滿意度，這也才是公司獎勵跟晉升員工的最高依據。

所以，SOP要求收銀員結帳後，要把金額覆述一次，然而當顧客大排長龍、趕時間時，是先幫顧客結帳，還是死守公司規定？「事情要做在消費者需要的時候，」梁益嘉說。搞不清楚做事的終極意義，就會本末倒置，字面上做對，實質上卻做錯。

分析任務的本質，找出為何而做的解答，接下來的各種判斷才會準確。用聯強國際總裁兼執行長杜書伍的話講，「做每件事都要有GPS」（見第110頁），梁益嘉說的「隨時把眼睛打開，不要只看眼前」，也是一樣的意涵。

有時事情之所以做不成，是困於組織的繁文縟節或墨守成規，這成規包括制度上的，也包括觀念上的。聰明的工作者懂得靈活找出彈性應變之道，換條路走，殊途也可以同歸。

懂得「駭」工作，彈性應變

工作流程簡化專家、詹森集團執行長比爾．詹森（Bill Jensen），將他對此的詮釋，寫成《夠「駭」才能成為職場Ａ咖》一書。所謂的「駭」，就是找出打破現狀限制的施力點，用新想法、新做法創造更好的成果。

詹森在書中說了個小故事：某位經理的老闆不同意她提出的提升顧客滿意度計劃。既然屢次溝通不成，經理決定運用外部力量──她錄下顧客抱怨跟建議的影片，發布在YouTube上，果然，公司很快就迫於壓力必須回應，不得不採用她的做法。

業務員出身的陳維鈞也有類似經驗，不過，對象不是公司，而是對產品的認知窠臼。1994年，他加入台灣愛普生第1年，負責銷售愛普生第1台彩色噴墨印表機。當時這台解析度最高的印表機，定價18,900元，目標是企業客戶，但一般企業影印的文件多以文字檔為主，實際上對這類印表機的需求不高。

強迫推銷，顯然只有反效果。於是，陳維鈞轉而針對廣告或設計公司，提出「取代打樣機」的新訴求。因為他拜訪多家這類公司後，發現輸出彩色圖檔的打樣機售價超過7萬元，只要能比打樣機便宜，自然有採購誘因。

發現這項切入點，他打破最初主管為他設定的目標客群及售價，以每台28,900元的價格銷售給廣告與設計公司。雖然是這個機型的全球最高價格，但因為開發出新客群，總共在台灣賣出超過1,000台，售價與銷售量都超過預期。

陳維鈞因此一戰成名，在總部全球會議上分享過程，為台灣愛普生創造經典案例。

這套「打破公司原先設定，找新切入點」的方式，也展現在往後他所帶的團隊上。例如，愛普生大尺寸印表機GS-6000，雖然列印品質穩定，但價格不夠友善，一開始銷售並不理想。

銷售團對深入企業客戶現場，拆解工作流程後，發現它的卡紙與故障率低，可減少耗材與工作時間浪費，和其他廠商機型相比，反而是划算的選擇，結果用這個比較數字打開市場，如今GS-6000印表機在台灣銷售量佔整體亞洲區的44％，遠高於大尺寸印表機7％的平均值。

除了這些眉角之外，丁菱娟、陳維鈞以及梁益嘉都指出，把事情做好的態度比能力重要。因為有熱情、企圖心，會讓人把工作當成事業，為自己找到更高的目標與動機，去完成負責的任務，陳維鈞舉例：「同樣是水泥工，認為自己是砌磚塊，還是蓋讓人們心靈休憩的教堂，更能讓人想把事情做好？」回歸根本，把事情做好的企圖心，也是一種態度與力量。

工作永遠做不完？表現永遠差強人意？前者恐怕是現代職場的常態，但後者若長期出現，恐怕就是你陷入了某種做事的罩門。

接下來，杜書伍、奧美集團董事長白崇亮、浩漢產品設計董事長陳文龍等人，將針對「把事做好」的細微眉角，如「個人堅持無法變成團隊共識」、「時間與資源不夠」、「先動手做還是先開口問」等問題開講，讓你工作更事半功倍！

名人談做事態度

把困難的事情做好，就能獲得名聲。──亞馬遜網路商店創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）

強調「顧客至上」的貝佐斯，帶領亞馬遜網路商店（Amazon）率先推出讀者書評回饋機制，讓讀者自由在網路上留下書評；當時引起出版公司強烈反彈，但他仍然堅持這麼做，長期下來培養出不少死忠顧客。最近推出的Kindle Fire低價平板電腦，更讓亞馬遜成為蘋果公司（Apple）新興的競爭對手之一。

既然都要想，為什麼不大膽想一點？──美國地產大亨川普（Donald Trump）

招牌蓬鬆髮型以及一句著名的“You're fired.”，讓川普除了地產大王的頭銜外，更成為家喻戶曉的電視名人。靠著精準掌握房地產行情，他擁有大量位於紐約、紐澤西、佛羅里達等黃金地段的昂貴不動產。堅持用「大膽想，出狠招」的思考模式，雖讓他事業數度破產，卻也快速扭轉情勢，一次次翻身。