傳產通路族群老化 網路通路拓客源

近幾年專業醫學美容保養品蓬勃發展，坊間各種標榜醫美的保養品牌也如雨後春筍般出現，無論是國際知名品牌或是由知名皮膚科醫生所創立的，都有各自忠實使用的顧客群，小金豬受到這股風潮的影響現在也都改用醫美品牌的保養品，價格上不但比百貨公司專櫃品牌平實許多，同時有專業藥師的說明與建議對產品也有更明確的了解，難怪每次在藥妝店醫學美容保養專區都停留許久。今天小金豬要介紹的這個店家~寶齡生技醫美購物網，公司成立於1976年至今已30多年，是一家擁有cGMP藥廠、食品廠的生技公司，店長王鏡宇表示藥廠起家的寶齡一直以來都以傳統店頭通路為主，隨著電子商務日益蓬勃網路購物越來越成熟，傳產通路已無法接觸到年輕一輩或網購的族群；又加上與國內外各大醫療團隊合作自行研發出醫美及保健自有品牌，於是公司想擴展虛擬通路一方面藉此拓展既有消費族群的廣度；再者也讓更多消費者可以接觸到寶齡的產品，同時將最優惠的價格直接回饋給顧客。

圖說：法國醫美首選品牌~URIAGE優麗雅24小時超水推薦組，秋季保濕首選‧

http://store.pchome.com.tw/pbfshopping/M03460956.htm

          多種活動免費參加+專屬人員輔導行銷資源多樣

2008年11月年加入PChome商店街成立寶齡生技醫美購物網，店長王鏡宇表示選擇商店街網路開店一方面是當時加入商店街時平台無論在系統面或店家數上都已非常成熟，商品數多店家種類多樣；又加上他覺得平台在操作上的用心度以及提供給店家可運用的資源上都非常多元，便決定在商店街直營寶齡生技醫美購物網網店。加入商店街快二年的時間雖然後續也有在其它平台開店，但王店長說比較起來他覺得商店街無論在軟硬體部份還是優於其它平台。像他就很讚許商店街在行銷資源這方面的規劃，王店長說商店街每天都有不同主題的行銷活動幫店家免費宣傳曝光，而且這些活動在店家後台一目了然，店家自主性強可依當時商品庫存量或依據主題需求提早安排後續的規劃；又加上各產品線都有專屬的行銷人員輔導不但有良好的溝通管道，行銷人員也會針對銷售上給予店家建議，對於店家在業績上都有實質的幫助。

圖說：網路部落客熱烈推薦~Living 1033曲線精靈All in One

http://store.pchome.com.tw/pbfshopping/M03041129.htm

          全店免運費及重視客服 吸引舊雨新知購買

經營寶齡生技醫美購物網網店以來，店長王鏡宇覺得網店跟實體通路的經營方法有很大的不同，尤其現在網路口碑行銷蓬勃，很多消費者在購買前會看一下店家評價或網路搜尋相關資料，因此王先生很重視評價及服務，甚至網店全館免運費，為的就是要增加從未在寶齡購買過商品的消費者信賴感，既使訂單金額小送外島也是一樣。也因此曾經有一個澎湖的會員第一次購買小額商品的訂單，因為全店免運王先生也照例送至澎湖；結果沒多久這個會員就再次購買，並且一次購買金額高達2萬多元讓他印象深刻；除此之外店內每個月都會有促銷或滿額贈活動，再加上還有現金積點可折抵，也因此寶齡的老顧客回購率很高。

搭醫美保養品轉夯的這股熱潮，寶齡生技醫美購物網網店擁有不錯的成績，雖然如此店長王先生並沒有自滿，對自家產品很有信心的他說，轉戰網路通路確實拓展了更多年輕的消費族群，但也更希望透過網路讓寶齡優質的產品讓更多人知道、親身體驗。