2009-11-26 11:53:18store 特派員

小蘋果童裝鋪 千百款童裝任你挑

個小孩的媽 網路行銷創商

自己擁有兩個小孩的小蘋果童裝店長許惠美小姐,三年前因為家中的小朋友而開始接觸到童裝商品,一開始將家中多餘的童裝商品放到拍賣上去販售,慢慢經營出心得後開始上網尋找童裝的製作廠商洽談合作,開始擴充網路銷售的規模。經營後發現拍賣的賣家對於童裝的定價相當混亂,許多買家下單後也未付款,對於網路銷售及經營上其實會造成很大的困擾;在接觸到商店街後,對於平台系統及金流服務了解後,開始於20084月正式加入PChome商店街。目前店內約1千多件的商品,每週都有新商品上架,除了從出生到12歲的小朋友的服飾與配件外,還有許多媽媽的服飾及全家一起穿的甜蜜親子裝,小蘋果童裝款式多、花色足,店內商品豐富的讓小金豬覺得絕對小蘋果童裝會是上班族的媽媽們可透過網路、替心愛寶貝增添新行頭的愛店之一!

麂皮絨毛短靴,秋冬保暖又有造型!
 

善用電子報與eDM 老顧客回購高

經營到目前約一年半的小蘋果童裝,店長小姐說後台系統功能對店家來說相當簡易方便,多元的付款方式也讓她解決了之前在拍賣所遇到的消費者付款後金流問題,透過商店街的訂單查詢系統可以完全一目了然訂單的付款狀況。許店長以多年對於童裝商品流動快速的特色,發現需要不斷提醒消費者來店選購,才能促進銷售;目前小蘋果童裝以每週發行23次的電子報或eDM來告知會員們新品介紹或商品折扣的促銷訊息。許店長說,透過電子報或eDM回購的老客戶比例很高,效果十分顯著。搭配不定期與商店街配合媒體主題式報導,將小蘋果童裝的商品,透過PChome商店街的安排曝光在報紙或其它電視媒體上,讓更多媽媽們認識到小蘋果童裝,對業績的銷售上的幫助是十分顯著的!

卡通圖案包屁屁褲襪,內搭或外穿都可愛

 

重客服勤上架 業績成長看得見

對於客戶服務相當重視的小姐說,自己也常在網路上買東西,經常當消費者的她對於客服特別有感觸,也希望在經營小蘋果童裝時盡量滿足客戶們的需求;小姐也建議新店家在商品的說明頁上能盡量標明商品的尺寸及顏色,店家介紹上也要清楚的留下店家的連絡方式,這樣消費者在店內選購時遇到任何問題都能先透過電話跟店家詢問後,便能立即下單購買。面對客戶的退換貨問題,小姐認為只要消費者對商品的品質有提出疑問,絕對是無條件退換貨,這樣優質的服務態度,讓小姐的業績越來越好,一年多以來業績成長有七倍之多,未來小蘋果童裝也會將相關的服飾配件或兒童髮飾的相關產品線擴充,讓更多媽媽有更多選擇可以將自己的寶貝打扮的可愛又時髦!

PChome商店街 店家小檔案

店名:小蘋果童裝鋪  http://store.pchome.com.tw/apple12355/

店長:許惠美 小姐

(悄悄話) 2010-01-08 15:42:17