但是若你們出於畏懼只去尋求愛的美與愛的歡樂，

那你們最好掩起自己的赤裸，

離開愛的打穀場，

踏入那沒有季節的世界，

在那裡，你會開懷，但不是盡情歡笑；你會哭泣，但不是盡拋淚水。

小美在讀書會唸出了自己很感動的一段話

這讓許多在場的伯伯級的同事們聽得一頭霧水

[這是什麼意思呀? 實在看不懂?] 站長也加入讀書會小組,舉手認真地問

[這就像是站長鼓勵大家做自己,展現自己的熱情,要我們的服務品質提升一樣]

小美補充說著

[所以妳是說要我們用自己的方式來跟乘客互動?] 云云姐質疑地問

[是呀! 只要我們都有一顆善良助人的心,不管我們怎麼表現自己,都會是最好的!]

小美天真地說,因為這三年來都是這樣在做服務的!

站長看到小美認真的模樣,心裡由衷地感謝小美願意用讀書會的方式,來幫助大家改善服務的觀念

[沒錯! 早期的制度都太僵硬了,這也是為什麼客戶滿意度一直遲遲無法改善的原因,鐵路局的人都太呆板了,若我們的服務無法超乎客人的預期,那人家就不願來搭車了]

此時,站長發現,原本他苦口婆心地要大家做好服務,卻一直淪為口號,就是因為沒有引導大家看到如何才能讓大家看到美好

先知這句話如醍醐灌頂地讓大家開啟了服務的水準標準

要能盡情地展現自己的熱情 才能做出超乎客戶預期的服務!

現在站長知道了

而也鼓勵站裡的每個人 都有某部份的權限

第一時間就提供客戶的種種需求!

否則等到層層的報告

客戶的滿意度就會馬上打折扣!

[ 嗯!那今天起我也試著從微笑做起 ] 云云姐鼓起勇氣地說

她的心裡其實很清楚

這些年來 她的心裡並不是很快樂

很大的原因是婆媳的問題

但她也知道 她常常把情緒帶到工作場所

甚至發洩在買票的乘客身上

看到不太會買票的阿公阿媽 她就語態不耐煩地唸唸有詞

彷彿在對婆婆發洩一樣

云云姐的身上 彷彿隨時有一座烏雲

在身邊的人都得小心翼翼地

深怕哪時會被掃到颱風尾

她其實也很不想

因為這樣 她就如先知所寫的

不曾再盡情歡笑  也不曾放聲痛哭

在婆媳的壓力鍋中 她已經漸漸麻木了

但看到小美這樣的工作態度 云云姐其實很羨慕

現在 她也願意以最簡單 也看似不簡單的微笑

重新展現真誠的自己

大家在讀書會結束後

彼此真情地擁抱

這讓站長也不禁充滿了希望!