2006-03-21 21:05:49身邊滿是貴人的伊控

新工作,實習中^^~

報告1.新工作is神腦國際-中華電信特約門市客服人員,屏東自由路與博愛路間,四月中旗籃店即將開幕。
2.目前全省神腦國際狂缺人,若有興趣的速與小女子聯絡,我可以做介紹人哦^^~

@ 窗口實習心得-屏東局
在窗口實習一天,雖然身心帶些疲累,但新鮮刺激感仍縈繞於心,揮之不去。

現場如戰場;因為除了本門市外,仍有其它業者提供等同商品,如何施展魅力讓客戶靠攏,學問也不少;諸如聲音、手勢及眼神等,都是致命關鍵,因為顧客若沒能踏入這一步,我們也無法繼續進行下去;
接下來見識到的是人員的互補性之重要;拉攏的人員極珍惜每位踏進屏東局的客戶,以著寧可錯殺也不放過一的精神,只要眼神一有接觸即可開始進攻;當然被拉進來的貴戶,也不得怠忽之,誰的客戶一離去,馬上轉身接著服務下一位客戶,而服務之間,彼此適時地協助則顯得相當重要,因為有時客戶所需的,只是第三者的意見。
要獲得客戶的滿意,當然需配合相當的專業;有的客戶不知是否不識字,還是字不識該客戶,手機購回後隔天直言不會使用,客服人員耐著絕對的性子,一步步地讓客戶熟悉全部的功能。若是客服人員沒有專業的知識,一定會被客戶的某個問題給考倒的。
即使未能確切地知悉我們在客戶內心真正的分數,但看到顧客滿滿的笑意離去,所有的辛苦瞬間化為甘甜;客服人員=疑難雜症處理人員,自我期許早日達到全方位達人之境界^^