提問時同步傳輸的訊號


我經常扮演學生的心靈捕手，或是周遭朋友的狗頭軍師，幫他們出出餿主意，吐露心聲的清道夫，不知不覺成為人際關係上心靈傾吐的對象，尤其在有關命理占卦的作品出版後，更理所當然成為友情贊助的不二人選，在他們心靈乾枯的時候，我總是為它們添上幾滴甘露，得到及時渴望的滋潤；在他們精神鬱悶難舒時，我明白必須打造一把心靈之鑰，交給他們開啟自己閉鎖的觀念。

在電話或是面談實務經驗上，常接到朋友一些無厘頭的提問，有時令人啼笑皆非，有時令人無法招架的感覺。記得一位讀者詢問課程的來電，令我印象深刻。

讀者：「黃老師，您好！我是您的讀者，您的書寫得很好，謝謝你願意把多年研究占卦的心得寫出來。」

我說：「哪裡，哪裡！謝謝您的支持，只是把自己的心得分享大家而已，希望這本書能對您有些幫助。」初步接觸的寒暄，言談間可以感受到對方的熱情與喜悅。

讀者：「我想先詢問一下課程。」我很熱情地將規劃的課程型態，授課理念與方式，大致介紹了一遍。

讀者聽完說明後說：「喔，我知道了，謝謝！等我看完您的書後再看看。」

碰到這種交談情況，好像在火紅的碳火上，澆上一盆冷水，「吱～」的一聲，冷的感受直撲而來。這種冷的原因，不是生意成交與否的問題，而是作品是否受到重視的感覺。

當時聽完臉上的笑容僵住，心想：挖考！你沒看過我的書，也應該瞄一下作者簡介或書後的課程介紹吧？不然打這個電話到底想詢問什麼訊息？清不清楚我的專業程度與外面授課內容的差異？

常接到類似這種詢問課程電話，並沒有達到交談的目的，總覺得一個人唱獨腳戲的感覺，詢問間內心頗不是滋味，類似這類型的交談互動，充分顯示事前提問準備工作不足，言之無物，完全沒勁兒！

在理論上，通常自作品的字裡行間，可以直接感受作者風範與專業涵養，從作品中初步瞭解作者，在電話詢問前，都應該將作品翻閱一下吧！不然自己如何確認真正的需求？進而懂得如何提問，取得所要的訊息呢？

我在課堂上與學員間，經常有Q＆A的交談互動，我也藉交談的機會瞭解學員吸收的程度。久而久之發覺，剛上課的學員根本就問不出問題，可能未曾接觸，或是專業程度離他們還有段距離，知道自己想提問，卻不知如何問問題，我就會建議他們先不急著提問，先將授課內容沈澱下來，很快就知道自己問題在哪裡。


等到學員們進入情況後，他們的提問就發生令人驚訝的深度，我們雙方交談互動的模式，如同在打一場乒乓球賽，隨著他們的提問，如同丟出一顆球來，我回答一個問題，丟出一個球回去，在一來一往拋接過程，激起不同的火花，刺激自己過去不曾想過的問題，無形中提升彼此專業的寬度與深度，至此已經不僅是提問階段了，而進入雙方交流交談的層次，到這種互動的模式，都能讓雙方感受到獲益非淺的喜悅，與精神充實的滿足。