瑞銀證券香港闡明師梁裕昌查詢拜訪亞太地域3.1萬名消費者發現，此中有71%是在「網路」及「實體店面」都先做作業；只在「網路」上找資料的僅15%。
瑞銀查詢拜訪發現，消費者行為大致可分幾種，例如先到實體店摸摸商品，最後在網上采辦，這類以中國、印度比率最高，約53-54%消費者採此做法；也有的先在網路上查詢拜訪，最後仍走進實體店買單，菲律賓、紐、澳都有6成消費者這麼做，台灣也高達5成；而韓國唯一37%，面臨「若何讓客戶重回實體店」的挑戰。
梁裕昌是發燒友，家中音響的某個特別零件壞了，找了列國網站都找不到，最後在網上發現台中一家供給商，對方報價後，他絕不躊躇下單，「因為我知道台灣的網購信賴度高，不怕上當」；零件一週內就寄達香港。
網路購物固然搶走實體店面不少生意，但信賴度還是最大問題，列國情況分歧。
瑞銀查詢拜訪發現，在中國和印度，雖然有一半以上的消費行為已在線上産生，然則赝品仍猖獗，是以「提袋率」（單次購置有幾多項）很低；相形之下，在日本、韓國、台灣的「提袋率」很高。今天從頂級產品到餅乾糖果，所有價錢十分透明，在機場買耳機，並不會比市中間的電器街更貴。」梁裕昌以自己為例，出差飛行時，耳機壞了，趁轉機時在機場免稅店購買；「我一邊走向免稅店，一邊已經用手機查價錢。「企業必需認識到，線上和線下已經是同一個銷售管道。」他說，許多人以為在機場買耳機是笨蛋，對照貴，但那是5年前的設法主意。實體市肆必需學到這一課，否則就會流失客戶。
太消費者要求店家「低接觸辦事」，圖為香港商場的耶誕裝潢。（瑞銀供應）
〔記者羅倩宜／台北報道〕世界變平了，消費者也變伶俐！外資瑞銀證券查詢拜訪發現，71%亞太民眾購物時，是「左手用手機比價，右手在實體店內摸產品。」消費者手上把握的網路比價資訊，遠跨越夥計所能供應，是以走進百貨公司或市肆，都要求「低接觸辦事」，亦即：「我們眼神若沒接觸，請別來騷擾我。
有趣的是，一旦走入實體店，豈論在香港、台灣、日本或中國，消費者都希望「低接觸辦事」，也就是「我的眼神若沒跟你接觸，請不要來騷擾我。」梁裕昌笑說，「我發現台北的百貨公司練習有素，我和太太若只是在門口看看，沒有超出某條線，專櫃蜜斯絕對不會來推銷。」
「港幣6000元的靴子，怎麼能買大一號？」上彀查了以後，發現價格廉價2成，寄到香港還免運費，只是要等3天，於是就高興地在網路上成交。他再舉例，太太在中環逛街，在精品店看中一雙靴子，已無尺寸；夥計遊說她買大一號，願附送一個鞋墊。
