先說好，我的標題不是要吸引人來看的，只是無聊的癖好而已(愛亂取名字)。

服務業最有趣的地方就是每天都會遇見各式各樣的客人(日文叫色色na客樣)，也因此每天都有新鮮事發生，很不想發生它也會自己出現，曾經我還想用筆記本把每天發生的趣事記下來，不過很容易就懶了，只寫了幾篇而已。

簡單舉個例：

有一次有個客人進來就到服務台問「請問你們有沒有賣ㄔㄨㄢ/票？」

我跟同事眉頭一皺臉一歪，「船票？」
(「不好意思，我們這邊沒有代訂船票，您可能要到基隆港去訂喔。」)
(想當然爾不是我們所想的那樣。)

客人繼續說「就是公司在用的那種傳票。」

「喔....嗯....好像沒有耶。」

「耶？你們不是書店嗎？」

(「是啊，我們是書店，不是"書局"，也不是文具店。」)

「是啊，但是我們好像沒有在賣那種，您要不要去巷子裡的書局找找看？」



其實同樣的事層出不窮，有客人要買「護貝膠膜」，問沒有也是回一句「不是書局都有賣嗎？」，我當時沒回客人「您要不要到燦坤找找看？」。不然客人定要恍然大悟他在說什麼啊？

事實上這種事與這種人都會發生在我們四周，日復一日永遠不會停止與消失，不是說人容易白目，而是有些錯誤印象就是這樣深深印在大家的習慣裡。

比方說書局與書店的不同。小時候沒有書店，都叫書局，"局"應該是日據時代流傳下來的用法，而且那時的書局是「什麼都有，什麼都賣，什麼都不奇怪」，等於奇摩拍賣一樣。小朋友要上學的東西，在一間書局裡就全部都湊得到，包括制服跟書包，神一點的連繡學號都幫你處理掉了，我小時候專門在書局裡玩連連看，走迷宮，不然就是看老夫子，那是老闆體貼我這每天去逛書局的小鄰居，才有這樣的看書優惠，不然看小叮噹就知道，大雄哪次去書店看書不是被老闆用撢子趕走。

也因為這樣的觀念，大家都以為我走進「以書為名」的店，就要連文具都包了。最好是連模型膠這種東西都給我生出來。殊不知這年代講究專賣，所以書店已經只專賣書了，頂多闢個文具區賣一些精品禮品卡片來做行銷吸引人，而不再是通通都包的雜貨書局了。

以後，請大家記得，不要給「書店」太大的壓力。要買什麼就到什麼店買。搞不清楚問一問沒有賣也就算了，要現場生出來沒辦法，走之前也不要順便碎碎念出來，大家聽了難堪嘛。