很多人以為溝通就是說話，但是在全世界各地以說話為工作多年以後，無論是演說還是進行訓練工作，我發現除了口說的語言，還有語速、語調、肢體語言，而這些元素，有時候其實比語言本身更重要。
根據語言學家分析，口說語言的內容本身，其實只傳遞了7%的內容，55%是靠肢體語言，比如動作，眼神交流、表現內心情緒的面部表情等視覺傳遞，另外還有38%是靠語調，語速等聲音附加的特質傳遞。
所以溝通時，我們不能只強調語言，對方要能夠從我的肢體語言跟語調當中，感受到，我對正在說的這件事情，真的很感興趣，充滿熱情，我相信我正在說的內容很有價值，而且我相信知道這件事情對你很重要。
如果自己對自己說出的話翻白眼，或是眼神盯著電腦屏幕或者講稿，迴避跟人眼神接觸，不可能會讓人相信說話的內容。

氣氛一定立刻轉變

當想要思考的時候，與其用無意義的句子填滿，還不如直接停頓。因為一個好的演講者應該知道什麼時候應該停頓，什麼時候應該聲音洪亮，什麼時候應該轉調，什麼時候要加速。
眼神接觸
通常兩個人面對面講話時，與對方眼睛的接觸，最好把握在3∼6秒左右，但是在講台上屬於「一打多」，仍然可以有意識的跟不同的觀眾眼神接觸，隨便左邊選一位，然後右邊選一位，再來中間選一位，如此一直反覆，直到演講結束為止。最好讓每一個台下的觀眾，都記得在這場演講，他的眼神曾經跟你對上過，這會讓他對你這個人、還有整場演講印象深刻。
走下講台
如果發現舞台的設計，讓講者跟聽眾的距離很遠，或是演講到一半，感受到聽眾跟你說話的內容，產生了很大的距離感，那就跳下講台吧！走到最前排的觀眾那裡，甚至走進觀眾裡，很友善、隨興地隨便問任何一個人，你知道他一定回答得出來，或是他一定會有自己意見的問題。
當講者像神明走下神龕的剎那，整體氣氛一定會立刻轉變，跟著活過來。


作家、法國哲學踐行學院教練（褚士瑩）



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