《感動，服務業的最高境界》






人生沒有彩排，唯有細心安排。

一位平凡的計程車司機，如何靠著感動人心的服務，站上頂端？



沒有不景氣，只有不用心！各行各業看過來，臺灣NO.1的計程車司機，教大家如何做服務，成為業界的NO.1，讓陌生人對你印象深刻，一有需求立刻想到你還不夠，甚至甘心排隊指定要你服務，最後成為你生命中最重要的貴人！



訣竅沒有別的訣竅，「感動的服務」才是服務業的最高境界！



如何讓顧客「感動」？只有拿出熱忱來，站在顧客的角度，用敏銳的觀察力瞭解顧客需要什麼，才能真正感動顧客，除此之外，「感動」還需要一點點「創意」或「意想不到」來實踐。



許多人做的服務，都是「感覺」的服務，而不是感動的服務！



◎颱風來了，傳簡訊提醒顧客小心安全、注意門窗，只是「感覺」的服務，不讓顧客覺得漠不關心而己，當顧客看過簡訊之後，也不會特意記住你，當然也不會被感動！



真正感勳的服務是：直接帶著膠帶，到顧客家幫忙貼玻璃，等到颱風走了之後，再到顧客家裡把膠帶撕下來！





◎和顧客一起吃飯，幫他拆開免洗筷的塑膠套，把湯匙一起放在溼紙巾上，這也只是「感覺」的服務。



真正的感動的服務是：自己準備環保筷，還附上一包溼紙巾，因為吃肉或海鮮也有腥味，用衛生紙擦不掉！



本書特色



文字淺顯易懂，故事溫馨且發人省思

用簡單的文字，分享多年的服務經驗，激勵讀者思考反省。



名言佳句分享

每一篇故事後面都有名言佳句「感動小語」，讓讀者看完故事能夠有充分的省思。



內附周春明最新演講DVD和感動存摺簿一本

內文周春明講師將示範如何寫感動存摺簿！

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  周春明
  
  一位運將，曾經是中年失業一族，歷經轉業和自我努力，並在諸多貴人相助之下，創造以下許多個「台灣第一」的紀錄：
  第一位被商業週刊報導，讓兩百位教授、老闆排隊指名的運將。
  第一位受邀至總統府演講的運將，
  第一位受邀至北京中央人民廣播電台搜狐一言堂的贏家大講堂演講的運將。
  第一位受邀至文官學院演講的運將。
  並陸續受邀至南山人壽、宏利人壽、三商美邦人壽、國華人壽、遠雄人壽、新光人壽、永達保險經紀人、定律保險經紀人、威盛保險經紀人......各壽險公司演講。
  在許多光環的背後，他其實是個無比好學、誠懇待人、容易感動，甚至有點雞婆的平凡人，從得意到失意，從失業到轉行再起，周老師不唱高調，最瞭解一般凡夫俗子的心情和苦悶，願以此書和你分享他打敗景氣的心得。
  
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  周春明（Michael 麥可）
  行動：0936-181698
  Mail：mike977le@yahoo.com.tw
  
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    每天都要為自己創造一分感動
    
    打架小吳的禮物
    
    董事長送我的百萬紅包
    
    傻瓜老師的法院奇蹟
    
    一顆讓人一輩子都忘不了的魔法茶葉蛋
    
    好感動，自然就有好靈感
    
    每一位真正的成功者，其實都是柔軟操高手
    
    算命，不如算你胸口的那本存摺簿
    
    選擇原諒，選擇愛
    
    再見了，我的苦瓜臉
    
    
    
    在生命轉彎處，發現我的幸運草
    
    跳海的那個下午
    
    不快樂，更要大聲笑
    
    危機來敲門前，請先出門去找機會
    
    給曾經背叛你的朋友，打一通關懷的電話
    
    如果丟臉是把鑰匙，趕快去找吧！
    
    失敗了？恭喜你啊！
    
    那個叫做﹁機會﹂的小偷，你抓到了嗎？
    
    你願意用心和汗水，先來熬一鍋成功的湯嗎？
    
    那一年，掃地王--老張教我的黃金課
    
    幫人一把，就是在幫未來的自己
    
    我的人生是主動出聲的
    
    不管晴天還是雨天，出門請記得帶微笑牌香水
    
    
    
    感動是服務的仙丹
    
    你還在計較你的未來財富嗎？
    
    藉口滾蛋
    
    鬼街上的風聲與四根釘子
    
    行銷臺灣的好山水，更讓你帶回心感動
    
    量身訂作，只有為你
    
    在麵店看彩帶舞，我笑了
    
    死海來了，你的服務會轉彎嗎？
    
    我和雞婆有個約會
    
    再忙，也要跟你的初衷喝杯咖啡
    
    先要捨得，才有極致的感動服務團隊
    
    
    
    passbook 周老師教你寫感動存摺簿！
    
    
  
  
  

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  語言：中文繁體
  規格：平裝
  分級：普級
  開數：25開15*21cm
  頁數：232
  
  
  出版地：台灣