【工商時報社論2009.05.24摘要】最近市面上連續發生多起攸關商品安全或衛生的事件，包括彰化地檢署檢察官查獲糧商勾結糧倉管理員盜賣、掉包數千公噸過期白米流入市面；雲林某廠商以福馬林浸泡菜脯出售，被驗出含有甲醛；行政院消保會近日就市面標榜植物提煉天然染髮劑進行檢驗，發現75％產品不合格；消基會針對大賣場冷氣機商品進行抽查，發現22％廣告不實。另報載有一品牌捕蚊燈會自燃。凡此不但影響消費者健康安全，也涉及廠商的誠信問題。

以往廠商常會以誇大不實廣告，吸引消費者購買其產品，再以預先擬定的不平等定型化契約條款，脫免其責任；有些廠商在產品上市前，先檢送優良產品至政府檢驗機構檢驗，取得合格證明，等到真正產品上市，為獲暴利，竟以劣質產品或不合格產品販售。

另有些廠商以二手貨經整理後竟以新貨出售，有些則偽造產地以高價銷售，還有些藥商為讓消費者感覺具有速效，特別強調強身、補腎、治關節炎 …等，而在中藥摻雜西藥成分。此外，坊間習見的尚有化妝品添加汞鹽、建商坪數灌水、偷工減料等，凡此不一而足。也因為消費者受害層出不窮。乳品添加三聚氰氨，而造成眾多嬰兒受害，就是一個明確的例子。

不過也有廠商為消費者的健康安全著想，發現進口原料可能含有問題成份，立即主動將製成品送驗，當發現確有問題，馬上通知主管機關，並將產品下架、回收，並接受退、換貨，雖造成財務的重大損失，但也獲得消費者的肯定與讚賞，金車公司就是最好的例子。

在國外，不少國家早已就保障消費者利益，做了許多努力。例如澳門消委會自2001年起推動誠信商號制度，號召廠商參加。參與誠信商號者，必須遵守在品質及服務上，給予消費者明確資訊及良好的售後服務；商家還要保證消費者在其商店購買到品質差或不合適的產品，隨時可以退貨，廠商也要保證絕不出售假貨、偽劣商品。此制度獲得廠商極大的迴響，參與者眾，更獲得消費者的好評，而廠商的獲利也增加了。

在美國、加拿大也有3B（Better、Business、Bureau）組織，對針優劣商品及廠商每年定期公布，作為消費者選購產品及選擇廠商的參考，亦獲廠商熱烈的支持與消費者的肯定。其用意雖為廠商的自律，實質上則為保護消費者的權益，可謂是雙贏的策略。

消費者保護表面雖為保護消費者的權利，但相對地也在維護正當合法廠商的利益。當不法廠商或無誠信的廠商，被消費者所唾棄而消失時，也就是誠信優良廠商出頭之時。台灣製造的產品行銷全球深獲好評，但確實也有一些無誠信的廠商存在，往往因為一顆老鼠屎，而壞了一鍋粥，嚴重損害台灣製產品的形象。

在政府、民間共同努力推動倫理、誠信、有品的時候，廠商自不能置身事外，應確實秉持誠信原則經營企業，絕不製造販售偽劣商品。畢竟，誠信才是廠商永續經營的根基。

參考資料：

痛苦中看到什麼希望？

減稅才能提高台灣競爭力

經濟評論14 花旗人謀不臧

失業六三三 勞工淚潸潸

政府組織再造是時候嗎？