「蘋果電腦對中國道歉所突顯出的問題」（葉柏毅報導）

　　在大陸方面動用到幾乎是平面、電子等所有的媒體，抨擊蘋果電腦對大陸用戶「態度傲慢」，給予中國消費者的保固條件，遠遠不如其他國家市場，並且抨擊蘋果電腦的售後服務，是「中外有別」，並且點名蘋果電腦是「以換代修」，號稱「整機換新」，但其實並沒有真正換新機等一連串，長達兩個星期的連番砲轟之後，一向姿態確實較高的蘋果電腦，日前罕見地由執行長「庫克」，親自在大陸網站上發表一封公開信，對大陸用戶道歉。庫克在道歉信中，承諾今後一定會改進對大陸用戶的服務，具體的改進內容包括：改善在大陸，「iPhone 4」與「iPhone 4S」的維修政策，在蘋果的中國官方網站上，提供簡潔清晰的維修及保固政策說明，並且加強監督培訓蘋果在中國的授權服務商，以確保中國的消費者，都能夠便捷地聯繫蘋果電腦，得到滿意的售後服務。這些問題，都算是一一答覆先前中國媒體的連番質疑，中國算是稍稍滿意，聲稱總算看到蘋果的一些誠意。不過蘋果電腦的產品，可不是只賣到中國一個市場，那麼其他國家與地區的用戶不禁要問，除了中國之外，我們算什麼？

　　事實上，庫克這次的道歉聲明，說出人意外，卻也不是那麼地令人驚訝。有美國媒體就指出，庫克曾經不斷地強調強，中國是蘋果電腦「非常非常重要的市場」。有鑑於此，這封道歉信就一點也不讓人奇怪了。也有外國媒體的評論也指出，庫克曾經多次強調，中國這個世界第二大的經濟體，對蘋果電腦來說，極為關鍵。對蘋果而言，中國市場左右蘋果營收極重。從蘋果電腦這次道歉的態度當中，更是讓人看得清楚。