咳嗽在定時吃藥及大量休息之下恢復得差不多了，謝謝朋友的關心！

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最近遇到一件有點麻煩的事。

我的保險契約在申請變更部分內容時，其中的「健康告知書」被承辦業務員圖一時之便擅自重謄，包括「客戶簽名」的部分。可以理解的是「健康告知書」不算多重要的文件，不過他事前事後都沒告知，等副本回到我手上，再回追原因，然後第一時間還想推託責任的行徑讓我大大不滿。

或許表面上看來並沒造成我多大的損失，但對客戶的我來說，這已經是「信用破產」。而保險這個行業不就建立在「服務」及「誠信」的基礎之上嗎？

事發後，他透過Chiu一直向我苦苦哀求不要追究到底。等我打聽向公司申訴之後會對他造成多大的職業損傷之後，我心軟了，目前暫不考慮向公司申訴。但仍不能接受平白放他一馬，我希望他能藉此學到教訓，這也是我目前最困擾的地方，該怎麼做才適當？

後來，他曾提出私下和解的條件，願意付我們一筆金額，只要我們不追究。但我們始終覺得不應該拿他半毛錢，雖然他犯了錯。原本想過要他自己開個金額，看他認為這樣的錯誤值多少代價，他開的是「1萬」，與原本提出和解的「9萬」有段差距，雖然錢是要捐給慈善機構的，但這樣的數字落差也頗讓人玩味！

幾番溝通協調的過程，他幾乎每次都可以讓我不爽，他嘴裡說著抱歉，行為上卻讓我看不到他的誠意，光約個回電話的時間就有很多理由，我希望約個時間碰面把錢在大家的見證下捐出去，他也直接說「不方便」，或許他目前的確很忙走不開，我也沒要求一定在什麼時間，連協調都還沒就一口回絕，在我還沒鬆口說不申訴之前，他可是主動提到說要親自來拜訪的呢，怎麼？前後差這麼多，這樣叫做有學到教訓，有道歉的誠意嗎？還是我的退讓，讓他覺得無所謂了。

這件事情從頭到尾，我沒有打消過「申訴」的念頭，因為想簡單解決，這應該是對客戶最有保障的方式吧！同時讓公司知道有這樣的害群之馬，若真的因此被革職也是因為他的不適任，可不是因為我的殘忍。既是工作層面的錯誤，也該由公司進行懲處。如果要求原諒，請他直接跟公司說去，不要來煩我！

但這樣的話我始終說不出來，因為當初我是向Chiu購買保險，他一直表現的很不錯，不過他在去年離職換到別家保險公司，即使如此，我有問題都還是找他服務沒問題，這次是我把填好的單子寄給他之後，他轉交公司同事代辦，犯錯的是他同事，同事發現健康告知書版本不同需要重填也沒知會他，所以Chiu跟我們一樣完全不知情。我不認為這次錯誤Chiu需要承擔責任，但他一直覺得是自己害了同事，也一直協助同事與我溝通，拜託懇求我不要申訴。對我來說，難擋的是這般人情壓力，壓得我有點喘不過氣，彷彿我一人決定了這兩人的生死，一個罪有應得，一個卻無辜受累…..

除此之外，這件事還顯現了我自己的嚴厲道德標準。如果我直接拿錢和解，不但過年多了一筆不小的金錢花用，對方也因為事情不會被曝光而感激涕零，表面上看來真是皆大歡喜！但我真的做不到，如果拿了錢，反而會一直良心不安，天天被「超我」鞭踏，簡直就是自我懲罰，何必？！

如果什麼都不要，乾脆直接申訴，管他三七二十一，做錯事被懲罰是你家的事，但是面對會造成一個無辜的人一輩子覺得害了一位當初願意幫他忙的好朋友，我又狠不下心，可能也會無法原諒自己那麼殘忍吧！

如果，最後一個可能，當作什麼事都沒發生過，不追究也不申訴，我也做不到，雖然這樣看來真正達到皆大歡喜。但道德感不允許我對這樣的錯誤「視而不見」，這樣嚴厲的道德標準表達的恐怕是「我絕無法原諒自己犯下這樣的錯誤」，因此，我真的不知道該怎麼說服自己原諒別人，被道德感這樣緊緊追趕的我其實也很痛苦。