飛行日記之趣事與氣事篇
飛行日記 OF JUL 6，2004


剛開始工作的時候，常常會被一些客人所說的話，給氣個半死，氣得說不出話來！然後回到廚房以後，一邊和同事抱怨，一邊想著下次遇到同樣情況的時候，要怎麼講、該怎麼回答。

一般人只知道空服員上班就是到不同的城市觀光、遊覽，其實我們看的人更多。

每次上班都在看人，每天都有機會看各式各樣的人。到現在可以說已經培養了一身非常會看人的功夫，常常只要看第一眼就可以猜出，接下來要和我們關在一起、相處幾個或是十幾個小時的，大概是個什麼樣的人！

有一次兩位泰國小姐一起旅行，一個坐走道一個坐中間，一路上不停聊天。講話總是要看著對方嘛，可是坐在走道的小姐轉頭過去聽她朋友說話的時候，卻被開著的窗戶外面刺眼的陽光照得張不開眼來。

於是她請我們去跟這位靠窗的美國客人說，請他把窗戶關起來。但是這位客人怎麼也不同意！他說他是一個詩人，需要看著窗外，不然會妨害他寫作的靈感！

那麼那兩位一起旅行的泰國小姐，該怎麼聊天呢？把頭轉走，聽不見對方的聲音？兩個人面對面，坐走道的那個人又會面向刺眼的光線？

雖然接下來十幾個小時都是陽光普照的旅程，雖然開窗會影響其他客人的休息，但是沒有一條法律規定，在夜間飛行的時候客人一定要關窗。所以，我們也沒法強迫美國詩人一定要把窗戶關上。最後，我們只好提供一個眼罩給面對窗戶的那位小姐，讓她們戴著眼罩聊天，夠荒謬吧！

還有一次在商務艙工作，做餐的時候兩個客人的主菜忘了送，客人按服務鈴也沒聽到！後來一個同事剛好經過，他們很緊張地問那個同事：「怎麼單單漏掉我們？」

我們趕快把主菜補給他們，並趕緊跟他們道歉。但是，沒想到這兩位客人從那個時候起就開始生我們的氣，再也不回答我們的問題，也不跟我們笑了。

另外還有一位平常非常友善的常客，有一天卻忽然因為吃不到他想吃的海鮮飯而大發雷霆、火冒三丈！

關個窗戶、送餐時被漏掉、吃不到第一個選擇…這些不都只是小事嗎？為什麼飛機上有些人永遠客客氣氣？而有些人卻可以因為一些小事火氣那麼大？

我有時候也不免訝異：怎麼會發生這樣的事？怎麼會有這樣的人？

那天稍後那位常客來到廚房來向我們道歉，他說他前一天失去了一筆幾百萬的生意，心情很不好，所以才會在吃不到他想吃的餐的時候，一下子失去控制，發起脾氣…

後來又和一些客人聊過才知道，有些人的旅行，從訂位開始就遇到重重問題，在機場check in的時候，行李超重，劃位的時候又拿不到自己想要的位子，上飛機又發現是在5個位子的中間，而左右兩邊有哭叫不停的小孩…

所以，當他吃飯的時候又吃不到自己的想吃的時候，所有的憤怒在這一刻全部爆發，讓他變成了最難控制的人。

所以，我也嘗試學著看開點。我不知道他們之前發生了什麼事？我不知道如果我碰上了同樣的事，反應會怎麼樣？會不會比他們更激烈？但是我必須讓自己瞭解到，他們的憤怒並不是針對我，而是長期累積壓抑下來的結果。

我必須讓自己瞭解到，每個人的修養不同，我不一定要和他們的反應相同。我必須讓自己瞭解到，我可以選擇不把他們氣頭上的話放在心上，影響我之後的心情。

我必須讓自己瞭解到，這個世界可以多一點對別人的尊重，多一點對別人的體諒，多一點禮貌，多一點請，多一點謝謝，多一點對不起！

這也是我很喜歡我的工作的原因之一，它讓我有很多機會可以看人，想很多事情。

看看別人，反省自己。想想自己想成為什麼樣的人？

然後努力地去成為這樣的人，並且也這樣地對待別人。



THE END.
SEP 9，2004