處理結果：已辦結

時間：2017年4月14日

處理結果：已辦結

33、江西省環境國際旅行社有限公司

據瞭解，今年1月1日起，《導遊管理辦法》正式開始施行。該辦法明確，導遊執業過程中不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費、向遊客索取小費等十一項違法違規行為，並對違反導遊執業管理規定的行為，明確瞭相應的法律責任。業內人士表示，隨著旅遊消費的不斷升級，導遊服務與管理也進一步調整細化，不僅有利於旅行社和導遊提升改善服務，更將對旅遊市場持續健康發展起到積極作用。

事由：導遊服務質量未達標準

事由：導遊服務質量未達標準

事由：意外受傷

時間：2017年8月22日

事由：降低住宿標準

時間：2017年11月3日

24、江西教之旅國際旅行社有限公司

30、江西康輝國際旅行社有限公司

事由：發生交通事故

時間：2017年3月7日

事由：違反合同約定

3、江西省贛中旅國際旅行社有限公司

行程：吳城觀鳥遊

行程：泰國遊

時間：2017年4月5日

8、江西康輝國際旅行社有限公司

處理結果：已辦結

32、江西光大國際旅行社有限公司

時間：2017年11月2日

時間：2017年4月14日

時間：2017年4月17日

行程：杭州遊

處理結果：已辦結

處理結果：已辦結

事由：超過1.2米小孩未自行購票，導致未進入景區

46、江西開原國際旅行社股份有限公司

行程：九寨溝遊

處理結果：已辦結

事由：導遊服務質量未達標準

處理結果：已辦結(雙方同意通過訴訟解決)

38、樂驛旅行社國際旅行社有限公司朝馬住宿｜台中朝馬住宿

事由：降低住宿標準

行程：機票預訂

處理結果：已辦結

行程：柬埔寨

處理結果：已辦結

處理結果：已辦結

處理結果：已辦結

2017年度南昌市旅遊投訴受理情況如下：

事由：行程未成行

事由：導遊服務質量未達標準

時間：2017年6月7日

行程：日本遊

行程：塞班遊

處理結果：已辦結

處理結果：已辦結

19、江西春秋國際旅行社有限公司

處理結果：已辦結（調解失敗，終止調解）

行程：泰國遊

行程：呼倫貝爾遊

行程：泰國遊

23、南京途牛國際旅行社有限公司南昌分公司

處理結果：已辦結

事由：導遊服務質量未達標準

事由：酒店衛生未達標準

時間：2017年3月30日

時間：2017年7月18日

事由：降低服務質量標準

行程：福建龍巖遊

處理結果：已辦結

行程：泰國遊

處理結果：已辦結（調解失敗，終止調解）

處理結果：已辦結

16、江西老慶祥國際旅行社有限公司

行程：新疆遊

時間：2017年8月22日

14、江西萬達亞細亞國際旅行社有限公司

事由：天氣原因取消遊覽項目

處理結果：已辦結

處理結果：已辦結（調解失敗，終止調解）

17、江西春秋國際旅行社有限公司

行程：泰國遊

事由：導遊服務質量未達標準

時間：2017年4月14日

事由：導遊服務質量未達標準

事由：領隊服務質量未達標準

行台中平價住宿｜台中平價飯店程：泰國遊

處理結果：已辦結

時間：2017年8月14日

事由：縮短遊覽時間

行程：印度尼西亞遊

行程：北京遊

行程：靖安三爪侖遊

行程：泰國遊

6、中國旅行社總社江西有限公司

15、南昌玉屏國際旅行社有限公司

行程：三亞遊

49、江西惠通旅行社有限公司

44、江西牽手旅行社有限公司

處理結果：已辦結

事由：要求退貨

18、江西春秋國際旅行社有限公司

時間：2017年8月28日

事由：違反合同約定

處理結果：已辦結

42、深圳建南國際旅行社有限公司江西分公司

2、江西萬達亞細亞國際旅行社有限公司

行程：泰國遊

處理結果：已辦結

事由：縮短遊覽時間

事由：食物中毒，導致一天行程未成行

處理結果：已辦結

36、江西開原國際旅行社股份有限公司

時間：2017年8月18日

事由：領隊服務質量未達標準

時間：20117年10月30日

時間：2017年8月14日

行程：成都遊

事由：遺漏一處景點

南昌發佈2017年度旅遊投訴受理情況

行程：土耳其遊

時間：2017年9月19日

事由：簽證被拒，行程未成行

行程：九寨溝遊

47、中國旅行社總社江西有限公司

行程：美國西海遊

時間：2017年3月1日

25、樂驛國際旅行社有限公司

時間：2017年8月16日

29、南京途牛國際旅行社有限公司南昌分公司

市旅發委近日接到市民張先生（化名）投訴，指江西惠通國際旅行社有限公司在帶團出行期間有違規行為。接到投訴後，市旅發委對該社為張先生等2名遊客辦理泰國6日遊的委托書、旅遊團款收據、銀行電子回單、2個人電子轉賬憑證和泰國同行確認件等證據進行核實時發現, 該社涉嫌未經許可招攬泰國6日遊業務，涉事者共有2名，非法獲利金額為400元。

28、南京途牛國際旅行社有限公司南昌分公司

事由：導遊服務質量未達標準

隨著國傢放管服改革持續推進，為保障旅遊者和合法經營者的權益，市旅發委加大瞭對旅遊市場的監管力度，但是仍有部分旅行社和從業人員懷有僥幸心理，在未取得出境旅遊業務許可的情況下，一味追求眼前利益，漠視旅遊法規，依法規范經營意識淡薄。市旅發委相關負責人提醒市屬旅行社，應當以江西惠通國際旅行社的事例為戒，提高誠信經營意識，加強對旅遊法律法規的學習和培訓。

行程：青島遊

處理結果：已辦結

50、江西老慶祥國際旅行社有限公司

處理結果：已辦結

27、南京途牛國際旅行社有限公司南昌分公司

時間：2017年3月1日

26、江西省文化旅行社有限公司

處理結果：已辦結

行程：印度遊

事由：意外事故受傷

處理結果：已辦結

事由：導遊服務質量未達標準

處理結果：已辦結

行程：美國遊

時間：2017年3月20日

處理結果：已辦結

時間：2017年8月14日

時間：2017年8月28日

行程：九寨溝遊

事由：發生地震，產生退費糾紛

處理結果：已辦結

行程：西藏遊

時間：2017年8月22日

行程：美國遊

事由：航班延誤

處理結果：已辦結

行程：張傢界遊

13、江西遠達國際旅行社有限公司

行程：泰國遊

經過對比，記者發現，2017年我市接到的旅遊投訴涉及多個旅行社組織的省內外、境外旅遊消費，事由涵蓋降低服務質量標準、導遊服務質量未達標準、降低住宿標準、領隊服務質量未達標準、天氣原因取消遊覽項目、航班延誤等多個方面。“這樣的投訴，我們受理一起，在查清事實後就會嚴肅處理一起，以確保遊客的權益。”市旅發委相關負責人指出，通過定期公佈旅遊投訴受理情況，不僅讓消費者在選擇旅行社時有更多參考，也能為各傢旅行社戴上“緊箍兒”，促使其合規、合法開展旅遊經營活動。

處理結果：已辦結（調解失敗，終止調解）

31、江西省環境國際旅行社有限公司

時間：2017年8月28日

處理結果：已辦結

事由：航班延誤

處理結果：已辦結

12、江西萬達亞細亞國際旅行台中逢甲飯店｜台中逢甲飯店推薦社有限公司

時間：2017年8月22日

處理結果：已辦結

事由：降低住宿標準

處理結果：已辦結

【分析】：南昌市旅遊市場監管力度持續增強

時間：2017年8月22日

時間：2017年4月5日

事由：降低住宿標準

處理結果：已辦結

34、中國旅行社總社江西有限公司

事由：導遊服務質量未達標準

行程：雲南遊

時間：2017年3月30日

事由：導遊服務質量未達標準

35、南昌彩雲國際旅行社有限公司

時間：2017年8月17日

時間：2017年6月22日

事由：導遊服務質量未達標準

處理結果：已辦結

處理結果：已辦結

行程：山東、大連遊

事由：行程未成行

事由：航班延誤

行程：廈門遊

37、南昌四季緣國際旅行社有限公司

時間：2017年8月29日

20、江西省東南國際旅行社有限公司

事由：因地震產生糾紛

處理結果：已辦結

處理結果：已辦結

時間：2017年9月1日

行程：歐洲四國遊

事由：航班延誤

時間：2017年2月14日

39、南昌永安國際旅行社有限公司

時間：2017年9月4日

行程：桂林遊

事由：降低住宿服務標準

處理結果：已辦結

40、江西富庭院國際酒店有限責任公司

時間：2017年8月14日

行程：日本遊

10、江西遠達國際旅行社有限公司

41、江西惠通旅行社有限公司

時間：2017年9月20日

行程：泰國遊

事由：要求退貨

4、江西運通國際旅行社有限公司

行程：越南、柬埔寨遊

時間：2017年9月22日

行程：泰國遊

處理結果：已辦結

處理結果：已辦結

43、中國旅行社總社江西有限公司

時間：2017年9月28日

南昌市正式發佈2台中住宿推薦2017｜台中住宿推薦2018017年度旅遊投訴受理情況

事由：導遊服務質量未達標準

處理結果：已辦結

時間：2017年7月25日

時間：2017年9月28日

時間：2017年7月12日

處理結果：已辦結

經認定，江西惠通國際旅行社有限公司的行為違反瞭《旅遊法》第二十九條規定，鑒於該社在核查過程中積極配合，主動為遊客挽回瞭損失，市旅發委最終依據《旅遊法》第九十五條規定，對其下達瞭沒收違法所得400元，處1萬元罰款並責令其停業整頓1天的行政處罰通知。

45、江西老慶祥國際旅行社有限公司

時間：2017年10月23日

行程：泰國遊

事由：導遊服務質量未達標準

7、中國金橋旅遊有限公司江西分公司

5、樂驛國際旅行社有限公司

時間：2017年10月30日

事由：降低住宿標準

時間：2017年7月18日

事由：導遊服務質量未達標準

處理結果：已辦結

21、江西康輝國際旅行社有限公司

行程：泰國遊

記者近日從市旅發委獲悉，我市正式發佈2017年度南昌市旅遊投訴受理情況，對52件旅遊投訴事由及處理結果等相關情況進行公佈。

22、南昌創世國際旅行社有限公司

48、江西春秋國際旅行社有限公司

時間：2017年10月30日

時間：2017年5月11日

事由：導遊服務未達標準

處理結果：已辦結

行程：意大利羅馬遊

11、中國旅行社總社江西有限公司

行程：雲南遊

事由：要求退貨

行程：北歐四國遊

時間：2017年8月14日

時間：2017年11月2日

行程：歐洲遊

事由：行程未成行

處理結果：已辦結

51、中國旅行社總社江西有限公司

1、江西百事通國際旅行社有限公司

行程：泰國遊

事由：行程未成行

9、南京途牛國際旅行社有限公司南昌分公司

52、江西開原國際旅行社股份有限公司

時間：2017年12月7日

行程：泰國遊逢甲商旅評價｜台中逢甲商旅評價

事由：推遲出行時間

處理結果：已辦結

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