今天接到督導的一通電話，我們店被客訴三次，再被客訴一次，就扣薪水3000，一次是我被客訴服務態度不好。我自己也不知道是怎麼回事？是哪位客人？那天到底發生什麼事？接到電話後，想著哪些情況下會被客訴，我同事說我說話太直接，要學著婉轉點講話。

我打電話問另外一位同事：怎樣才不會接到客訴？我同事只回答我說，你一定是笑的不夠！

其實從接到那電話，心情就很down。我打給了很多人，詢問別人如何不要被客訴，也傳簡訊問我督導到底發生什麼事！

心裡曾有一度猶豫是否還要做下去，賣會員並不困難，重點是客人未來的經營。那對於我是否是件難事！

後來收到我主管的簡訊寫著：你們多笑點，先別急著解釋，聆聽才是最重要的，加油！

看到這封簡訊，我真的很感動，一直以來我都覺得我督導盯我很緊，給我的壓力很大。自己還不是一流的業務員很會賣鞋，也知道自己得過這關才能在有所成長，我會成為一流的業務員的！

忽然想起一個故事：一家公司請了一位聾子當客服小姐，聾子旁邊還站著另一位小姐，每當怒氣沖沖的顧客來到她面前，聾子總是微笑著，隨客人憤慨的訴說，聾子旁邊的小姐會負責紀錄每位客人的問題，把客人問題寫下來給聾子，讓聾子一一微笑著回覆客人的問題，每位客人都得到滿意的回覆而離開。