中華電信101年從業人員(基層專員專業職(四)第一類專員)計算機概論、行銷軟體學試題(僅節錄行銷軟體學部分試題)

中華電信101年從業人員(基層專員專業職(四)第一類專員)計算機概論、行銷軟體學試題(僅節錄行銷軟體學部分試題)

第 1 部份：四選一單選選擇題60 題（每題1 分）

(1)31.有關影響消費者購買行為的心理因素，下列敘述何者正確？(1)顧客的知覺都是選擇性的 (2)令人滿意的因素是保健因素 (3)人們都會記住廠商要他們記住的所有行銷軟體資訊 (4)人們的消費經驗都是與生俱來

(4)32.有關行銷軟體研究，下列敘述何者正確？(1)提供日常營運的參考，並無其他用途 (2)是企業內部行銷軟體人員的事 (3)通常由外部的專家來執行 (4)必須由研究人員和管理人員共同努力

(2)33.企業選擇進入數個區隔市場中，區隔間少有綜效，以分散經營風險並產生現金流量，此作法係為下列何者？(1)市場專業化 (2)選擇性專業化 (3)產品專業化 (4)單一市場集中

(1)34.電信業者基本上採用的訂價方式為基本月租費加收超用費率，此種訂價法為：(1)兩部份訂價 (2)犧牲打訂價 (3)互補品訂價 (4)知覺價值訂價

(4)35.顧客滿意是：(1)顧客所付的價格低於競爭品的價格 (2)顧客預期的價值等於管理者所想像的價值 (3)顧客精神成本低於實際價格 (4)顧客所知覺到的價值高於所期望的價值

(3)36.有關消費者對新的電信商品與服務採用的過程，下列何者正確？(1)消費者在試用與採用新電信商品與服務後，才會產生興趣 (2)消費者在採用之前，會產生認知失調 (3)消費者不知道商品與服務時，根本不可能產生興趣 (4)消費者評估過後，才會產生興趣

(2)37.某電信業者擬進行行銷軟體研究，有關行銷軟體研究，下列敘述何者正確？(1)行銷軟體研究的步驟先後順序是發展研究計畫、收集資訊、界定問題、分析與提報成果 (2)實驗法最合乎科學效度的方法 (3)集體訪談法適合於因果性研究 (4)問卷是收集次級資料最普遍的工具

(1)38.利基行銷軟體要成功，必須：(1)顧客有獨特且複雜的需求 (2)可以吸引各種競爭者 (3)顧客不願意為獨特需求付高額費用 (4)利基者從規模經濟性得到低成本好處

(1)39.有關新產品開發過程，下列敘述何者正確？(1)新產品的構想常來自顧客、研究人員與競爭者 (2)新產品開發的組織負責編列研發費用 (3)市場測試是最花錢的階段 (4)業務分析通常是在行銷軟體策略發展之前

(3)40.因應網路與雲端科技的到來，陳小姐對各種電信服務的廣告特別注意，這是：(1)選擇性記憶 (2)認知性記憶 (3)選擇性注意 (4)認知失調

(3)41.有關便利品之敘述，下列何者錯誤？(1)消費者在購買便利品時，不太會花費心思與精力去進行比較和選擇 (2)便利品依其購買特性可進一步分為日常用品、衝動品、和緊急品 (3)便利品只會在便利商品販售 (4)一般而言，便利品的購買頻率高於選購品

(3)42.某啤酒廣告的標語是「三五好友歡聚的時刻，來罐XX 啤酒吧！」，請問根據馬斯洛的需要層級理論，這個啤酒廣告所訴求的是哪一種需要？(1)生理需要 (2)安全需要 (3)社會需要 (4)自我實現需要

(1)43.哪一種行銷軟體哲學觀念最有可能發生行銷軟體短視症(marketing myopia)？(1)產品觀念(2)銷售觀念 (3)行銷軟體觀念 (4)社會行銷軟體觀念

(2)44.當一項新產品與消費者現存的價值觀、知識、過去經驗及目前需求的一致程度越高，表示此新產品具有較高的：(1)複雜性 (2)相容性 (3)可嘗試性 (4)易溝通性

(2)45.寶僑家品(P&G)所推出的洗髮精，有「飛柔」「潘婷」「沙宣」等，每一項產品都有不同的名稱，請問這屬於哪一種品牌名稱策略？(1)家族品牌(family branding)  (2)個別品牌(individual branding)  (3)企業品牌(corporate branding)  (4)授權品牌(licensed brands)

(3)46. BCG 矩陣以兩項指標將企業的事業部或產品分為明星、金牛、問號、犬狗四類。這兩項指標其中一個是巿場占有率，另一個指標則是：(1)競爭強度 (2)價格彈性 (3)巿場成長性 (4)技術變動性

(3)47.商店推出超低價的特價品或每日一物，以吸引顧客上門，希望顧客除了特價品之外，也購買一些正常價格的產品。這種定價法稱為：(1)威望定價法(prestige pricing)  (2)畸零定價法(odd-even pricing)  (3)犧牲打定價法(loss leader pricing)  (4)封籤定價法(sealed-bid pricing)

(1)48.美國某航空公司將巿場區分為國內巿場、北美巿場、中南美巿場、亞洲巿場及歐洲巿場，請問這家航空公司所採用的巿場區隔變數是：(1)地理變數 (2)心理變數 (3)行為變數 (4)人口統計變數

(4)49.產品的內涵可分為五個層次，請問下列何者係指「超出顧客預期，並且可以和競爭者有所區分的產品屬性」？(1)核心產品(core product)  (2)基本產品(basic product)  (3)期望產品(expected product)  (4)擴大產品(augmented product)

(2)50.產品組合是指某一賣方所銷售的所有產品。請問產品組合的長度(length)是指：(1)公司所擁有的產品線的數目 (2)公司所擁有的產品品項的數目 (3)在各產品線之產品項目中，可供顧客選擇的樣式種類的數目 (4)各產品線之間的關聯程度

(2)51.許多研究報告顯示，目前家中購買高科技產品與服務的決策角色，較不可能是：(1)未成年小孩科技涉入深，常是發起者 (2)家中的祖父母是決策者 (3)父母常是採購者 (4)家中小孩與其同儕可能是影響者

(2)52.某電信業者比較對組織市場與消費者市場提供服務，其中有關企業客戶市場的特色，下列何者錯誤？(1)企業客戶數目較少，但購買量大 (2)企業客戶的需求彈性較大 (3)企業客戶的採買人員較專業 (4)企業客戶的購買決策影響因素與決策人數多

(4)53.當購買決策涉入程度低，品牌間差異性大，是屬於何種購買決策？(1)習慣性購買決策 (2)降低失調的購買決策(3)複雜的購買決策 (4)尋求變化的購買決策

(2)54.有關通路決策，下列敘述何者正確？(1)通路的長短取決於實體距離的長短 (2)網路的興起，影響實體商店的存廢，這是通路的去中介化 (3)通路決策最重要的是選擇商店的地點 (4)行銷軟體通路的選擇是中低管理階層的決策項目

(3)55.在單一的所有權體系下，結合生產與配銷的連續階段的通路系統稱為：(1)加盟組織 (2)契約式垂直行銷軟體通路系統 (3)公司式垂直行銷軟體通路系統 (4)批發商贊助的自願連鎖

(4)56.下列何者係以一種有組織的方式來持續蒐集、整理與分析行銷軟體管理人員決策時所需要的資訊？(1)策略規劃 (2)產品定位 (3)行銷軟體控制程序 (4)行銷軟體資訊系統

(1)57.印表機的單位成本為3,000 元，廠商希望有成本20%的利潤，因此將價格定為3,600 元。這種定價方式屬於：(1)成本加成定價法(markup pricing)  (2)認知價值定價法(perceived-value pricing)  (3)現行價格定價法(going-rate pricing)  (4)需求回溯定價法(demand-backward pricing)

(1)58.消費者為了獲得產品的資訊，特地到賣場親身檢視和操作產品。這種經由個人親身體驗所得到的資訊來源，稱為：(1)個人經驗來源 (2)個人人脈來源 (3)公共來源 (4)商業來源

(4)59.消費者在購買產品後感到滿意而向親友推薦，這是屬於消費者購買程序當中的：(1)資訊蒐尋 (2)替代方案評估 (3)購買 (4)購後行為

(4)60.便利超商舉行購物滿額集點送贈品，這是屬於行銷軟體組合4P 當中的哪一項？(1)產品 (2)定價 (3)通路 (4)推廣

第 2 部份：非選擇題四大題（每大題10 分）

題目三：

初步訂價時常需考慮各種因素。何謂訂價的3C？【3 分】訂價的方法有哪些？【3 分】各有何優點與限制？【4 分】請說明之。

題目四：

請列出並說明消費者新產品採用過程(new product adoption process)的五個階段。【10 分】