1999免付費電話，提供24小時專人接聽服務，為了讓縣民有更多元化的選擇，新北市更建立了web call免費網路電話，讓1999成為每位新北市民的好管家。

臺北縣政府話務中心「1999縣民熱線」免付費電話於99年1月25日榮獲TTA英特美國際驗證股份有限公司，頒發通過ISO9001認定證書，由臺北 縣政府研究發展考核委員會專門委員王秉晟代表接受證書，成為全國第1個通過ISO9001驗證之話務中心。


臺北縣政府 「1999縣民熱線」，以「民眾滿意」、「回應迅捷」為品質政策。要求縣民來電在10秒內，被接聽之比率需達90%以上，以及縣民對話務中心之話務人員應 答服務，需達90%滿意度，為品質目標。為達成以上目標，制訂標準作業程序並落實執行，經ITA英特美國際驗證股份有限公司於98年12月25日辦理現場 驗證，皆符合ISO9001之規定，通過驗證。


臺北縣政府話務中心「1999縣民熱線」，將持續精進話務服務品質，加強相關人員 教育訓練，以提供民眾全方位的服務。朝著只要一通電話，「撥打1999服務通通都有」的目標邁進。