台北縣建置免付費電話以後，很多服務不用再查找電話了，因為是免付費電話，也省了一小筆電話費，而且最近還看到一個網站，http://webcall.tpc.gov.tw/，可以直接跟縣府網路對談，很方便，在網路上，當然也是免付費電話了！但是一開始使用的時候，可能因為設定的關係，好像不太容易上手，不過後來看到網站有列出Q&A，照著爬文，結果就通了，很舒胡…^^，下面列出這些問題，也提供大家方便使用，免付費電話，住北縣的可以試試…

Q1： 認識免付費電話1999WebCall網頁電話？

北縣府1999WebCall 服務是提供給民眾貼心服務的免付費電話線上客服服務，以迅速、方便、省錢為目標，透過單一按鍵即可進行即時通話服務，您可直接撥打台北縣政府內部電話，或按專人服務將由服務人員為您服務。您也可以跟普通打電話方式一樣 將免費專線號碼輸入螢幕上的撥號盤撥打府內分機。

Q2：如何使用免付費電話WebCall？

打開您的網頁瀏覽器，且它必須為 Microsoft IE6以上版本瀏灠器。

您需要準備好耳機和麥克風，並確認它是可以正常使用的。

請連結縣府首頁http://www.tpc.gov.tw，並點選熱門服務區的『1999WebCall網路電話』進入。

Q3：請設定您的防火牆？

若公司設有嚴密的防火牆功能，可請 MIS( 系統管理者 ) 人員把 UDP 5060、49152~49212 / TCP 80 、10037通訊埠打開，即可順利通話。

若為個人用戶，請檢查防毒軟體設定，建議您將網站設設入友善清單 ( 詳細設定請詢問防毒軟體業者 ) 。

若為 XP 用戶，請檢查是否有關閉防火牆功能。

Q4：若您聽不見對方聲音或對方聽不見您的聲音 的情況如下？

1.請測試電腦喇叭及麥克風是否已開啟。

2.電腦主機的耳機麥克風插頭接觸不良，或是損壞。

3.如果您的電腦有前後兩個麥克風插頭的話，請嘗試使用另外一個插頭。

4.如你對外的網路連線，如有防火牆阻擋請參考一下防火牆Q3的設定。

Q5：網路連線速度會影響免付費電話的語音品質嗎？

是的，網路連線速度將影響您的通話語音品質。

建議您的網路上行頻寬至少需 100Kb 以上，頻寬不足的情況下可能導致通話品質異常。

如果您的電腦或在同一個IP分享器內的人員有在作其它上下載程式如BT或網路電視，建議可確認並先暫時關閉。

Q6：通話中為何對方會聽到嚴重的迴音狀況？

造成迴音的原因可能為您是使用桌上型電腦的外接式喇叭及筆記型電腦的內建式喇叭撥放，未使用耳機麥克風接聽，即可能造成喇叭撥出聲音又回收到麥克風而發生對方出現迴音狀況。

建議您使用頭戴式耳機麥克風進行通話，以確保對方不會發生迴音狀況。

Q7：若您通話時有發現聲音太小聲狀況？

如您聽對方聲音太小聲時，請先試著調整一下您的音效卡聲音音量，並查看耳機是否有可以調整聲音大小聲之開關，或試著更換一支耳機測試。

如對方聽您聲音太小聲時，請先試著調整一下您的麥克風聲音音量，並查看麥克風是否有可以調整聲音大小聲之開關，或試著更換一支麥克風測試。

Q8：IE8瀏覽器無法安裝免付費電話WebCall元件？

有可能是個人電腦防毒軟體阻擋，如果您的個人電腦有安裝防毒軟體，請先關閉防毒軟體測試。

Q9：網頁電話錯誤碼說明。

代碼1＝＞控制項已經被初始化：

代碼2＝＞沒有音效卡：

請檢查是否有安裝音效卡，並設定預設的音效卡可運作。

代碼3＝＞初始化IP埠失敗：

表示可能5060 Port已經被使用，此錯誤通常為網路問題，請檢查網路狀況。

代碼4＝＞無法生成日誌：

使用者不成建立Software\\AltiGen Communications, Inc.\\AltiIPTalk註冊表建在Current User下，此錯誤通常為程式碼問題，請連絡系統管理員。

代碼5＝＞異常錯誤：

IPTalk庫有exception錯誤，關於這個的具體原因要查看日誌，此錯誤通常為程式碼問題，請連絡系統管理員。

代碼6＝＞無效參數：

設置音訊（Ring, Audio）參數不正確，比如名稱為空，此狀況可能為網頁異常，請確認使用的瀏覽器版本，本系統目前僅支援微軟的IE6以上版本瀏灠器。

代碼7、13＝＞AltiIPtalk未註冊、未初始化：

請使用本機管理員權限帳號登入後，連結本網站的「使用說明／Webcall元件安裝說明」區，手動下載WebCall元件

進行安裝。

代碼8、9、10、11＝＞無法連接伺服器、初始化連接伺服器失敗、無法註冊到伺服器、無法建立呼叫：

請檢查以下狀態

(1)使用的瀏覽器是否為IE6以上版本瀏灠器。

(2)電腦所在網路環境是否有裝設IP分 享器或防火牆，如有請依Q3說明開放相關網路埠，再進行測試。

(3)是否已安裝其他VOIP相關通話軟體(如SLite等)， 如有可能是SIP port(80 、10037)被該軟體佔用，請先關閉後再進行測試。

(4)請關閉所有程式，單獨開啟IE瀏 灠器後，連結本網站的「使用說明／Webcall元件安裝說明」區，手動下載WebCall元件進行安裝。

(5)本Webcall網站可能已被重複開啟，請關閉所有IE瀏 灠器後，單獨開啟1個IE瀏灠器再進行測試，如仍無法連接，請重新開機後再測試。

代碼12＝＞記憶體不足：

可能為系統記憶體不足，請先關閉相關程式再進行測試，如問題仍存，在請重新開機後再進行測試。

代碼-1＝＞未知錯誤：

此問題通常不會發生，如有請依照上述相關基本方式重新檢測，如問題仍存在，請連絡系統管理員 。