我被氣到了
翔古這兩天晚上都睡不好
原因竟然是因為 ~ 太 熱
所以我決定今天晚上~ 讓他在入睡的pm9-12點...吹冷氣
等到我睡的時候~把冷氣關掉
而且阿!這個小孩跟他爸爸一樣~吹電扇睡覺~就一直咳一直咳
咳還不打緊~還會打我喔~
所以我接連兩天都睡很少...本想說今天午睡,別打網誌了...來補眠!!!卻有人把我惹毛!!!
剛剛~前五分鐘~有一個態度很差的一級經紀人打我分機~說~他們店網路不通
我好好的問他~可不可以一點半幫他處理? 還是說他很急? 因為資服的人在午休阿
這位經紀人~態度之差~烙下狠話說~算了!算了!!
我連忙說~OH!所以就是很急,那學弟你的員編是?
這經紀人又烙很話喔~不必了
我是真的生氣了!不過不用直接跟員工編號9開頭的小朋友計較!
留下員編後....很不好意思的打擾....在午休的秀峰...秀峰沒接~是~憲哥接的
我很難跟全世界解釋~甚麼電話該打給誰!甚麼系統是誰負責...誰叫業務系統首頁是我分機呢?
就像我很難跟使用者說明~資訊一二三四課的分工...其實是說了他們也未必懂
我們團隊可以在一天之內~失去三個案子!
也可以在一個週末~接到N通電話....可是...我們都沒有遷怒別人喔!充其量是遷怒家人!!
只有想把事情做好而已!可是我們的客戶真的懂或者是說~他們領情嗎?這個問題的答案~見仁見智!!! 我只想對剛剛那位~ 板橋地區的一級經紀人說~
也許你認為總部就是要~無限的支援你們~不分休息時間或不管你是不是打錯課別
但是....你的態度用在我身上就好!不要這樣對客戶!!!這樣會丟公司的臉!!!
一整個都不想睡了!!!
我還碰到一種狀況，也真的是...
學弟： 學姐，系統有問題啦！(確認後真的是bug)
學姐： 這個問題發生多久了？
學弟： 星期二吧！
學姐： 為什麼前幾天上班日都沒有反應呢？
學弟： 忘記了......
學弟： 學姐你可以馬上幫我處理嗎？我很急
學姐： ooxx.....
(os:為何之前不反應呢？非要假日人不在公司時才反應，真的是....)
要說什麼呢？ ........
我已經打電話去那家店罵過人了!以後若還有人不明事理對妳發脾氣，我一定第一個跳出來幫妳出氣，任何人都不準欺負我老婆!
釐清一下.....
所以貴公司跟別的服務業最大的差異是”有午休的”
還是..除了客服部門其它一律跟服務業無關??
如果當下那個經紀人是在跑了大半天之後
好不容易在中午有時間可以上系統
這時發現什麼都用不了..(這樣的情緒可以體諒ㄅ)
還有客戶也不會挑時間近店頭吧....
行政單位是沒有24小時待命的義務
但因為客層及突發狀況實在太多了.
所以應當有其心態上的應變!
(那當翔古欺負慈的時候2709如何處置??)
我跟那位學弟~是同事ㄅ?
我想幫他處理喔~我沒有因為他中午打給我~生氣喔
但是他當下...讓我....
是這樣的喔 2009-05-13 12:45:57