微軟推廣搜尋 須從公司內部開始

微軟公司奮力擴大搜尋服務的市場占有率，但面臨一些障礙，而一部分是內部的問題。

微軟在搜尋產品上投資了五年，砸了數億美元的資金，卻仍難吸引使用者採用微軟的服務，連自家員工都不愛用。微軟資深副總裁Yusuf Mehdi不諱言，微軟的搜尋市占率--包括內部使用率--令人失望。

「的確是如此，」Mehdi上周接受訪問時表示。

一名不願具名的微軟員工表示，他記得一年前在公司會議上聽說，微軟內部的搜尋流量有五分之四流向Google。他個人雖然使用微軟Live Search服務，但許多同事仍然用Google查詢資料。

微軟則表示，今年2月對美國境內全職員工的使用調查發現，用Live Search和用Google的人數大約旗鼓相當，各占48%，其餘些微的搜尋流量流向Yahoo或其他搜尋引擎。

Mehdi說，微軟的特定產品，例如透過搜尋引擎購買部分產品可享折價優惠的「Live Search Cashback」功能，已贏得一部分內部員工的支持。不過，進一步擴大Live Search使用率，即使是說服內部員工使用，仍有待日後努力。

他說：「一部分的前提是，我們必須廣泛地談論一些很棒的體驗，然後強力宣傳。我認為，我們很快就會這麼做。」

當然，微軟在搜尋市場表現平平，不只是自家人不捧場的問題。Nielsen Online上周五公布的最新單月統計數據顯示，微軟在美國搜尋市場的占有率僅10.3%，遠低於Google的64.2%，也不如Yahoo的 15.8%。更重要的是，與一年前相比，微軟搜尋市占率僅成長不到1%，但整體市場成長16%。

微軟希望下一版搜尋產品能吸引更多內、外部人士使用，讓微軟扳回一城。微軟從上個月起開始測試這款代號「Kumo」的搜尋產品，根據ZDNET掌握的螢幕畫面， 改版的微軟搜尋引擎聚焦於幾項改變，包括左側導航(left-hand navigation)、讓查詢更精確，以及把搜尋結果分成各種不同的分類項。舉例來說，在查詢女歌手Taylor Swift的網頁，左側導航讓使用者能迅速切換至圖片、歌曲或Swift寫的歌詞。同時，搜尋結果分成好幾個細項。

另一個查詢Audi的搜尋結果螢幕畫面顯示，搜尋結果被分成初步的事實(包括價格與燃料效率等資料)，以及一般性的搜尋結果網頁，然後再依項目分門別類列出，例如Audi零件、Audi二手車、Audi汽車配件等。

微軟也可望善加利用收購來的搜尋技術，例如把Medstory的健康搜尋引擎、Farecast的旅遊搜尋引擎，以及Powerset的語意搜尋技術，納入下一版的Live Search。

Mehdi指出，新產品反映一個事實，就是大約半數的關鍵字查詢其實只是重複前述的問題，希望找到更深入的資料，而不只是一堆網頁連結，讓使用者必須自己逐一點進去檢視可能深埋其中的答案。

Mehdi表示，微軟沒必要說服全世界捨棄Google，只需要說服一些勇於發聲的忠實使用者相信，微軟的搜尋引擎比對手強，即可打響口碑。

而微軟擁有雄厚的財力可大肆宣傳。據說新版搜尋服務年中推出時，微軟計劃砸1億美元打廣告。同時，微軟正花大錢與戴爾、聯想等公司簽約，讓自家搜尋引擎成為新電腦與裝置的預設搜尋引擎。

Mehdi未證實是否有上述廣告支，也未透露新服務何時推出，只表示微軟將集合更多資源，讓新產品「盛大推出」。

微軟合併產品搜尋與Cashback

「新網站結合了Live Search Products（Live Search裡面的購物頻道）與Cashback，好讓用戶更容易研究、比較產品，並省下金錢。」微軟在部落格中表示。

該行動也反映了一個事實，在後端方面，微軟將Cashback原本所使用的Jellyfish技術（蒐購而來）轉移到主要的Live Search平台。微軟是在一年前推出Cashback搜尋獎勵產品，希望藉此增加搜尋與商業交易的市佔率，

微軟這次的變動是為了今年稍後Live Search更大的改變做準備。微軟已經開始在內部測試代號為Kumo的新版搜尋技術，不過本週我們也報導過，微軟這項技術在自家內部的使用率似乎也有待提升。

Live Search目前仍遠落後Google與Yahoo的搜尋市佔率。根據Nielson Online在三份月的資料顯示，微軟在美國搜尋市佔率為10.3%；Google為64.2%，Yahoo則為15.8%。值得注意的是，微軟的搜尋年成長率不到1%；但市場整體成長率卻高達16%。