「解惑」是主管的重責大任之一，基層主管最常遇到的情況是，部屬在技術上或作業面上不熟悉、能力不足或是遇到一些突發狀況不知該如何處理，需要主管的協助，這時，能不能解決部屬的問題，就得靠主管的能力來見真章了。

力有未逮

專業不夠、經驗不足的主管最怕面臨此狀況，不只是怕解決不了部屬的問題，自己沒面子還怕被看破手腳，更怕的是，胡亂下個決策，事情要是搞砸了，可是要承擔後果的。不過，從基層直升上來的主管，大多都是因為本職學能表現優異，在專業上大多優於同儕，對於部門內的事務也多半都已有經驗，所以問題不大。但事情要是都這麼簡單，就天下太平了。

有些部門的工作種類比較多或範圍比較大，在升上主管之前未必對每項工作都有經驗，或未必對每項技術都學有專精。例如研發單位可能有三個開發團隊各自發展不同技術類型的產品。這時升上單位主管之後，就很有可能對部屬所詢問的技術領域不熟悉或不專精，要回答部屬的問題，就會顯得捉襟見肘，窘態畢露。

尤其是有些部門有好幾種風馬牛不相干的工作項目，每個人各負責一種，例如管理部門，就常包括人事、總務、財務，有些還包括資訊，這時菜鳥主管剛上任，就非常難對部門中的每項事務都能熟悉了解。

那這時部屬遇到狀況來請示，事情該不該做，或是該怎麼做時，對於這些陌生的領域，身為主管卻腦袋空空，又該如何解決呢？