喜普鞋蘭

 101年華語、外語導遊實務（一）試題
華語.外語導遊人員.導遊實務（一）
1 下列有關旅客人身安全之敘述，何者正確？
a.提醒旅客應避免脫隊單獨行動b.迷路時應找人問路，設法找到團體
c.應注意陌生人的接近，小孩或老人則不用提防 d.若不幸遭遇搶劫時，應與歹徒格鬥到底
2 搭乘渡輪時應向團員傳達的訊息不包括：
a.船上救生設備的位置b.儘量不要單獨行動c.上下船應小心腳步 d.儘量倚靠船邊照相風景會最好
3 關於ELECTRONIC TICKET的理解，下列何者正確？a.機票遺失只要花錢就可解決，請旅客付款另開機票b.紀錄存在航空公司電腦檔案中，沒有遺失的風險c.如全團遺失，應取得原開票航空公司同意，經過授權後重新開票，領隊暫不需付款d.如遺失個人機票，則需另購原航空公司之續程機票
4 團體成員中若有猶太教信徒，在飛機上可以要求準備猶太餐給該團員，然必須事前提出申請。請問此種猶太餐食英文如何表達？a.Hindu meal b.Halal meal c.Vegetarian meal d.Kosher meal
5 導遊人員於旅途中銷售額外自費行程時，下列處理方式，何者最不正確？
a.為了讓旅客增加更多的體驗，可以多元化安排，但須不影響既定行程
b.對於自費行程的內容說明要客觀、清楚，並評估旅客是否合適參加c.對於行程內容細節與安全事項，要充分了解d.對於未參加的旅客，應極力鼓勵，以配合團隊活動//ADBDD
6 旅外國人如不慎遺失機票時，下列敘述何者錯誤？
a.向遺失地警局報案，取得報案證明b.具體提出航空公司的證據，處理流程會較順暢
c.航空公司對遺失機票退票，如有收費規定，由退票款扣除
d.到航空公司填寫Lost & Found，並簽名，留下聯絡電話與地址
7 遺失機票時，要緊急填寫一份「遺失機票退費申請書」，其正確的英文是：
a.Lost Ticket Form  b.Lost Ticket Application  c.Lost Ticket Refund Application  d.Ticket Application
8 旅行社安排旅客在特定場所購物，所購物品有瑕疵者，依民法第514條之11規定，旅客得於受領所購物品後多久內請求旅行社協助處理？a.1個月內b.6個月內c.1年之內d.2年之內
9 下列何種傳染病，是經動物與昆蟲感染？a.霍亂b.A型肝炎c.日本腦炎d.傷寒
10 下列何者不是進住飯店時導遊人員應告知之事項？aa.旅客之房間號碼b.旅館之重要設施及逃生口
c.旅館負責人名稱及其相關企業d.下一次集合的時間及地點// DCA＃C第9題一律給分。
11 旅遊團體在參觀途中，為防止旅客迷途，下列導遊人員之處理方式，何者錯誤？
a.將團體團員分組b.發給每人一張當地住宿飯店的卡片或當地的地圖
c.將旅客之護照收齊保管d.請旅客於迷途時，站在原地等候
12 旅行業責任保險的保障項目，下列何者不包含在內？
a.旅客因病醫療及住院費用b.家屬善後處理費用補償
c.旅客證件遺失損害賠償d.旅客死亡及意外醫療費用
13 當團員已有3天未能順利進行正常排便，應該使用下列那一個字詞向醫生說明？
a.appendicitis  b.constipation  c.stomachache  d.vomit
14 長途搭乘飛機容易因時差造成不適感，關於搭機時應注意事項，下列敘述何者錯誤？
a.儘可能搭乘白天班機b.不要吃太飽c.比平常少喝些水分、果汁d.穿著輕便服裝
15 旅客不慎因過度運動，導致肌肉或肌腱拉傷時，下列何種急救方式錯誤？
a.多休息b.推拿按摩c.冰敷d.背部拉傷者需俯臥在硬板上// CABCB
16 被毒蛇咬傷的緊急處理，下列何者最不適宜？
a.冰敷傷口b.辨別蛇的形狀及特徵c.以彈性繃帶包紮患肢d.即刻安排送醫
17 下列那項不是愛滋病的傳染途徑？a.性行為b.血液蚊蟲c.母子垂直傳染
18 下列何者不是中暑之症狀？a.心跳加速b.呼吸減緩c.皮膚乾而紅d.體溫高達41度或以上
19 請問下列何種狀況發生時，須採用哈姆立克法的急救處理？
a.中暑b.心臟病發c.呼吸道異物哽塞d.休克
20 旅遊途中，若遇有團員出現中風現象，下列處置何者最不適當？
a.病患意識清楚者，可使其平躺，頭肩部墊高b.病患若呼吸困難，可使其採半坐臥式姿勢
c.病患若已昏迷，可使其採復甦姿勢d.鬆解病患頸、胸部衣物，並給予溫水// ACBCD
21 下列何者是我國第一座由地方政府催生而成立之國家公園？
a.陽明山國家公園b.臺江國家公園c.墾丁國家公園d.金門國家公園
22 下列何者是我國國家公園之四大功能？
a.保育、保存、遊憩、教育b.保育、保存、遊憩、休閒
c.保育、保存、遊戲、教育d.保育、遊戲、遊憩、教育
23 下列那一個風景區不屬於參山國家風景區的範圍？
a.獅頭山風景區b.梨山風景區c.八卦山風景區d.九華山風景區
24 澎湖群島由很多座大小不等的島嶼所組成，下列何者為澎湖群島的極東點？
a.湖西鄉查母嶼b.七美鄉七美島c.望安鄉花嶼d.白沙鄉目斗嶼
25 下列那一個自然保留區是我國成立的第一個長期生態學研究站？
a.哈盆自然保留區b.鴛鴦湖自然保留區c.九九峰自然保留區d.墾丁高位珊瑚礁自然保留區// BADAA 26 下列何者不屬於行政院農業委員會林務局公告之野生動物保護區？
a.櫻花鉤吻鮭野生動物保護區b.黑面琵鷺野生動物保護區
c.澎湖海鳥保護區d.綠蠵龜產卵棲地保護區。第26題一律給分。
27 下列何者為可以觀賞「冷杉林」、「箭竹草原」與高山花卉之國家森林遊樂區？
a.太平山b.合歡山c.八仙山d.阿里山
28 武陵農場及清境農場隸屬於下列那個機關管理？
a.各縣市政府b.交通部觀光局c.行政院農業委員會d.行政院國軍退除役官兵輔導委員會
29 政府於觀光拔尖領航方案中為塑造臺灣民宿品質形象，委託辦理那一項計畫，以輔導民宿經營者提升服務品質？a.好客民宿遴選計畫b.特色民宿遴選計畫c.星級民宿評鑑計畫d.民宿輔導計畫
30 南疆鎖鑰，國碑是豎立於那一個群島？a.東沙群島b.西沙群島c.南沙群島d.中沙群島//＃BDAC
31 淡水紅毛城在西元1629年為何國人所興建？a.西班牙人b.葡萄牙人c.英國人d.法國人
32 打耳祭是臺灣原住民族中那一族的傳統祭典？a.泰雅族b.布農族c.阿美族d.魯凱族
33 客家六堆，在清朝康熙年代，是屬於什麼組織？a.行政組織b.軍事組織c.警察組織d.社區組織
34 國立故宮博物院館藏的毛公鼎，是下列那一位皇帝即位之初，鑄鼎傳示子孫永寶？
a.周惠王b.周愍王c.周幽王d.周宣王
35 西元2011年6月，分藏兩岸的元代書畫珍品《富春山居圖》，多年來首次在臺北市的國立故宮博物院合璧展出，請問對岸的《富春山居圖》「剩山圖」畫作，原收藏於中國大陸何處？
a.浙江省博物館b.江蘇省博物館c.上海博物館d.北京故宮博物院// ABBDA
36 國立故宮博物院館藏的「翠玉白菜」，寓意清清白白、多子多孫，相傳應屬清末時期那一位后妃的嫁妝？a.香妃b.珍妃c.瑾妃d.蓮妃
37 下列何者不是解說牌設計與製作之最應考慮事項？a.新潮流行b.環境配合c.字體d.顏色
38 解說可分為人員解說和非人員解說兩部分，下列何者不屬於人員解說？
a.志工導覽b.現場表演c.自導式步道d.諮詢服務
39 「臺灣最高峰的玉山比日本的富士山高出約176公尺」的敘述，指的主要是採用下列何種解說方法？a.極大極小法b.引人入勝法c.同類比較法d.虛擬重現法
40 解說員除了擔負帶隊責任，並應鼓勵遊客體驗自然，下列那一項不是解說員的主要工作？
a.安排帶隊解說b.設計解說行程c.準備解說內容d.代購往返車票// CACCD
41 帶領大型團體時，如果解說時間超過原先預估，最適合採用下列那一種方式儘速結束行程？
a.邊走路邊解說b.更改停留地點c.縮短每個解說地點之停留時間d.加快走路速度
42 下列何者不是設計解說主旨的要項？a.一個敘述簡短且完整的句子b.切題且中肯
c.措辭複雜d.揭示解說最終目的
43 有關帶隊解說時應注意的事項，下列敘述何者錯誤？a.人數不要過多，一般而言以15人左右為宜
b.對於特殊的禁止規定，應先向遊客解釋原因c.對遊客解說時，應面向太陽以免光線直射遊客眼睛
d.為了保障其安全，當遊客違反規定時，應嚴厲斥責並予以處罰
44 所有的解說，無論是寫的或說的，都必須要有一個特別的訊息以達到溝通的目的，此特別的訊息是：a.主旨b.對象c.趣味d.經費
45 以下那些選項是做好顧客關係的適當方法？①請教客戶他們需要什麼 ②不斷突顯自己的旅遊知識與專業能力 ③對客戶的來電和要求立即回應 ④每位顧客均須綿密接觸並每日問候
a.①②  b.①③  c.①②③  d.①②③④// CCDAB
46 甲旅行社推出低成本的旅遊行程，希望能以低價行銷策略提升業績，但是旅客卻是重視旅遊行程的品質與保障，使得業績不如預期。請問甲旅行社在服務傳遞過程中，產生了何種差距？
a.顧客期望與管理者認知的差距b.管理認知與服務品質規格間之差距
c.服務品質規格與服務傳遞間之差距d.服務傳遞與外部溝通間之差距
47 觀光業者通常於旺季期間增加兼職人員（如：自由領隊），以提高服務產能。此種做法係為了克服何種服務特性？a.不可分割性b.無形性c.異質性d.易逝性
48 下列有關「採購性商品」（Shopping goods）的敘述，何者正確？
a.高度的品牌忠誠度b.快速的消耗c.高度的問題解決d.廣泛的貨品配銷點
49 下列那一項不是造成購買後失調的原因？a.對被選擇之商品再評估時b.採購無法退換的商品時
c.當沒有人證實消費者的購買是正確時d.可供選擇的商品太多時。第49題一律給分。
50 王先生對某項旅遊產品長期以來都有很高的興趣，品牌忠誠度高，且不隨意更換品牌。因此，王先生對產品的涉入程度是屬於：a.低度涉入b.高度涉入 c.情勢涉入 d.持久涉入// ADCAD
51 下列何者屬於人際來源的訊息：a.同事提供的資訊b.旅行社的廣告
c.自己過去參加的經驗d.名人推薦
52 行為性區隔（Behaviouristic segmentation）相當廣泛地應用於觀光領域中。下列何者不屬於行為性區隔的構面？a.使用者狀況b.產品忠誠度c.生活型態d.購買意願
53 下列何者為銷售人員為達成推銷目的之最好方式？a.說服b.傾聽c.表達c.詢問
54 旅行社提供「老鳥專案」價格優惠給參加過的團員，屬於建立下列那一種關係行銷？
a.財務型b.永續型c.社交型d.結構型
55 銷售人員的提問：「您似乎比較在意旅遊行程之住宿等級？」屬於下列那一種提問類型？
a.封閉型b.開放型c.反射型d.引導式// ACBAC/D第55題答Ｃ或Ｄ或CD者均給分。
56 旅遊產品交易時，為了降低旅客對於產品資訊不對稱之認知風險，以下做法何者最不適當？
a.旅遊行程安排透明化b.旅行業間聯合行銷c.召開行程說明會d.簽訂旅遊定型化契約
57 現今航空公司對於旅客行李賠償責任是依據何種公約處理？
a.赫爾辛基公約b.申根公約c.華沙公約d.芝加哥公約
58 航空票務之中性計價單位（NUC），其實質價值等同下列何種貨幣？
a.EUR  b.GBP  c.USD  d.TWD
59 若機票有「使用限制」時，應加註於下列那個欄位？
a.ORIGINAL ISSUE  b.ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS
c.CONJUNCTION TICKET  d.BOOKING REFERENCE
60 搭機旅遊時，在一地停留超過幾小時起，旅客須再確認續航班機，否則航空公司可取消其訂位？
a.12小時b.24小時c.48小時d.72小時// BCCBD
61 下列何者為班機預定到達時間的縮寫？a.EDA  b.ETA  c.EDD  d.ETD
62 下列機票種類，何項折扣數最為優惠？a.Y/AD90  b.Y/AD75  c.Y/AD50  d.Y/AD25
63 假設某航班於星期一22時50分自紐約（-4）直飛臺北（+8），於星期三8時抵達目的地，試問飛航總時間為多少？a.18小時又10分b.19小時又10分c.20小時又10分d.21小時又10分
64 下列空中巴士的機型，何者酬載量（可載客數）最小？a.A310  b.A320  c.A330  d.A340
65 患有糖尿病之旅客，可向航空公司預訂何種餐點？a.BBML b.CHML c.DBML d.VGML// BADBC
66 下列何物品禁止隨身攜帶登機？a.相機b.手機c.隨身聽d.噴霧膠水
67 介紹男女相互認識的順序為何？a.先將男士介紹給女士b.先將女士介紹給男士
c.先請男士自我介紹d.先請女士自我介紹
68 正式西餐座位安排原則，下列敘述何者錯誤？
a.男女主人對坐b.男主人之右為首席，女主人之左為次席
c.正式宴會均有桌次、順序、大小之分d.男女或中西人士，採間隔而坐
69 喝「下午茶」的風氣是由那一國人首先帶動？a.法國b.英國 c.美國 d.德國
70 使用西式套餐，每個人的麵包均放置在那個位置？
a.餐盤的右前方b.餐盤的左前方c.餐盤的正前方d.餐桌的正中央// DABBB
71 關於西餐餐具的使用，下列敘述何者正確？a.刀叉由最外側向內逐一使用b.擺設標準為左刀右叉
c.咖啡匙用完應置於咖啡杯中 d.進食用畢後，刀叉應擺回到餐盤兩邊
72 通常西餐廳用餐，下列何者代表佐餐酒？a.Wine  b.Brandy  c.Whiskey  d.Punch
73 一般來說，食用麵條式義大利麵時，所使用的餐具為：a.刀、叉b.刀、湯匙c.叉、湯匙d.筷子
74 參加正式宴會時，下列喝酒文化那一項是最適合的？
a.倒酒時，酒瓶不可碰觸到酒杯b.倒酒時，在杯身輕敲，以示感謝
c.不喝酒的主人不需向客人敬酒d.飲酒之前，由客人先行試酒，以示敬意
75 關於男士所穿的禮服，下列敘述何者錯誤？a.燕尾服有「禮服之王」的雅稱b.燕尾服須搭配白色領結c.Tuxedo是一種小晚禮服，須搭配黑色領結d.西裝（suit）口袋的袋蓋應收入口袋內// AACAD
76 男士在正式場合穿著西裝，下列敘述何者正確？
a.搭配任何鞋子以白襪子為最佳b.搭配深色皮鞋，深色襪子為宜
c.襯衫的第一顆釦子要打開d.領帶的花色以愈鮮豔愈好
77 關於旅館住宿禮儀，下列何者錯誤？a.宜先預訂房間，並說明預計停留天數
b.準時辦理退房手續，不吝給小費c.房門掛有「請勿打擾」的牌子，勿敲其門造訪
d.館內毛巾、浴袍乃提供給客人的消費品，離開時可免費帶走
78 住宿觀光旅館時，下列敘述何者錯誤？a.高級套房（suite）內有小客廳，供房客接見來賓
b.送茶水或冰塊等服務，應付給小費以示感謝c.晨間喚醒（Morning call）服務不須另付費
d.由櫃檯代旅客召喚計程車，須付櫃檯服務費
79 關於乘車禮儀，下列敘述何者正確？a.由司機駕駛之小汽車，男女同乘時，男士先上車，女士坐右座b.由主人駕駛之小汽車，以前座右側為尊c.由一主人駕車迎送一賓客，賓客應坐其正後座
d.不論由主人或司機開車，依國際慣例，女賓應坐前座
80 上樓時，若與長者同行，應禮讓長者先行。下樓時，應走在長者之：
a.左邊b.右邊c.前面d.後面  //BDDBC第9題一律給分，第26題一律給分，第49題一律給分，第55題答Ｃ或Ｄ或CD者均給分。
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