2015-01-20 11:13:18Dr.BEAUTY醫美時尚
陳政翰 開啟美的蛻變旅程
從台南起步，版圖逐漸擴大至台中、台北，這是醫美業界較少見到的發展地圖。一個非醫學背景的年輕人，以他與眾不同的企圖心，涉足醫美產業，並讓自己的專業成就開花結果。作為一間醫美整形集團經營者的第二代，他用獨特的視角審視著自己的事業，和自己身處的這個環境。他，就是陳政翰，健全整形醫美診所的管理者之一。
事業的每一步 都以服務為起點
20多年前，外科醫師出身的創始人—陳政翰的父親以專業醫師的角度重新審視了台灣的醫學氛圍，他發現，那時的台灣人，漸漸在改變求醫問診的模式，層層分診的模式被大醫院所取代，大家即使有個小感冒也要擠去大醫院，小診所的生存卻成了大問題。與此同時，醫美行業在台興起。為了用醫學技術服務於更多人，第一家健全醫美診所在台南落地、生根。
記者非常好奇，20多年前，陳家為什麼首先選擇了並不十分都會化的台南。陳政翰的回答很是特別，他告訴我：「台南雖然沒有台北的新潮，接受新事物也沒有台北快，但是台南是一個很不一樣的市場環境。我們常常看到台北人都是追著新事物在跑，台南人則不是，他們如果接受了一家院所，就很少再做更換。換言之就是，台南人的品牌忠誠度大於台北人。基於這個原因，我們覺得只要把服務做好，讓客人有賓至如歸的感覺，就可以在這個環境中站穩腳跟。」
如果說發生於台南是基於對在地的了解和情感，那麼，又是什麼樣的契機可以使健全從台南一路北上，版圖逐漸擴大至台中、台北？陳政翰認為，依然是服務。當然，剛剛跨入台北，也有很多問題困擾過他。比如很多診所可以把價格拉得很低，而健全卻沒有辦法。爲因此，他深入市場探討，最終發現，問題還是出在服務上。「我們知道，只要在市場中求生存，價格一定是誘惑消費者最有效的方式。但是有時候價格只是表面的。譬如說，很多打低價戰的院所，客人打雷射卸洗、上麻都是另外收取費用的。整個療程做下來，客人並不一定真的省到錢。這種服務模式在我看來並不好，客人做過之後也會有很不好的感覺。知道這個遊戲規則，我們還是決定用服務來取勝。舉例來說，在寒冷的冬天，卸洗其實是件很不舒服的事情，我們針對這一點，特意在冬季客人卸洗時提供溫熱水，讓大家不會有冰冷的感覺。」在談到這些與客人互動細節的時候，陳政翰眼睛裡透露出一些男性經營者少有的溫暖，也許正是這份溫暖，可以讓他用最有溫度的角度去替他的客人們思考。
非專業背景 也能做好醫美人
陳政翰在採訪的過程中幾次提及他的父親—健全整形醫美診所的創辦人。自然組出身的他並沒有子承父業去讀醫科，反而進入了東吳大學法律系，為什麼一個完全沒有醫學背景的人卻依然踏進了這個產業？陳政翰理由很特別，他說：「很多人都知道，台灣的醫美業界常常出現一些醫療糾紛，當年會回來做，最主要是想用我的專業保護我爸爸。」他認為，很多醫患糾紛產生的原因都是因為事前溝通不足，尤其醫美，因為每個人對美的認知不同，造成術後效果並不一定令客人滿意，最終透過法律途徑解決。為了讓父親免於官司糾紛，他以專業角度提供了與客人充分溝通的服務內容，讓客人在手術之前非常詳細具體地了解整個過程和術後效果，在他看來，防患於未然是最好的解決之道。
除了立業的根本出發點，陳政翰更特別的地方在於他涉足了更廣泛的相關工作。每次走進健全，都感覺不太像診所，從整體裝潢到家具擺設，說它是一間飯店的咖啡吧反而更像一些。講到此時，陳政翰微微的笑著說，店內的空間設計均出自我的手，本身對於時尚品味擁有絕佳敏銳度的他說：「我們外出旅行，每天覺得最舒服的一件事是什麼？我認為是回到飯店。飯店是在陌生環境中最能夠讓人感到溫暖的地方，所以我運用了一些像是精品店或是飯店的設計元素，來打造出有別於以往診間帶給人較冰冷的想像，一方面也能夠降低客人諮詢時的緊張感。除此之外，我想，來到這裡的人第一個目的當然就是想要讓自己變得更美，所以第一印象就很重要，要讓貴賓們身處在一個充滿『美』的空間裡，讓變美的同時，也擁有輕鬆與愉悅的心情，來進行療程。」
專業觀點 展望台灣未來
雖然並非醫學專業，但也許正是因為非專業背景，讓陳政翰有了更為廣闊的視野來看待目前台灣的醫美產業發展以及相較於競爭激烈的國際環境，分析出台灣的獨特優勢。
當編輯問及對周邊國家醫美產業的觀感時，陳政翰很務實的表達，日韓的醫美市場確實早於台灣很久發展起來，某些技術也相較台灣更新。但具體而言，近些年韓國的醫美整形在眾人眼中出現褒貶不一的趨勢，對於千篇一律的整形模式，大家的接受度真的還有那麼高嗎？在看待這個問題上，陳政翰很客觀地分析：「坦白講，韓國的整形技術確實有些地方優於我們，因為市場的需求，他們的技術和療程的更新速度也非常快。但是，有沒有發現一個問題？同樣是東方面孔，為什麼我們還是能分辨出誰是日本人？誰是韓國人？誰又是台灣人？原因在於即使同樣的黃皮膚黑頭髮，每個地方的人還是有他的特質。既然是這樣，在做醫美整形療程的時候，還是要秉持保有自己特色的原則，才不會美得很突兀，美得很奇怪。在我看來，這一點台灣的醫生比較聰明，我們懂得以最自然的方式來幫助客人達到美的目的。」
在談到關於台灣未來醫美產業發展這個問題上，陳政翰的語氣很是堅定地認為未來發展會越來越蓬勃。以這些年醫美產業異軍突起的台中為例，由於房地場市場大幅興起，和越來越多國際集團將分公司移師台中，帶動整個區域經濟活絡起來，從而使得越來越多的高收入族群開始有了醫美整形方面的需求。他認為，未來陸資來台可能會興起新一波經濟動向，一定會推動台灣醫美市場更好的前景。
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