【記者林東良／南市報導】台南市議員邱莉莉在定期大會質詢中，針對台南市政府為民服務業務提出猛烈批評，台南市議員邱莉莉指出台南市１０１年度的１９９９話務中心不滿意度竟高達３４．７％、該輔導的政府服務品質居五都之末，質疑消極的為民服務態度將是「看見未來」願景擘劃的敗筆。

使用１９９９台南市民服務專線的台南市民不滿意度竟高達三分之一，台南市議員邱莉莉表示，升格前原台南市的台南市民服務專線２９８１０００，在９５年開辦當時，是全國第三個啟動話務中心的地方政府，目前全國已有１６個縣市跟進採用１９９９服務專線，但反觀算是先驅的台南市１９９９專線服務成效卻非常不理想，根據研考會去年完成的「１０１年度台南市政府施政措施滿意度及民眾需求調查」，台南市民撥打１９９９的滿意度只有６５．３％，不滿意度高達３４．７％，換句話說去年想透過１９９９尋求協助的８萬６千名台南市民，按比例換算會有３萬人感到失望，而這對照去年同時也有做調查的台北市滿意度９１．３９％、高雄市的９８％、以及２０１１年台中市所做滿意度９８．５％，滿意度相距甚遠，連行政院去年下半年針對全國１１９專線設置縣市的滿意度調查，也還有８１．１％，但卻不見台南市研考會在今年施政報告說明「如何提升１９９９服務效能」，在兩週年的施政成果發表也不做檢討。

 去年台南市１９９９話務總通數及每萬人服務件數均在五都敬陪末座。台南市議員邱莉莉整理五都去年１９９９的使用情形，其中在話務總通數方面，台北市與台中市均為２１８萬通，新北市１０６萬通、高雄市７４萬通，而台南市僅有１３萬通。若換算成每萬人的服務件數，以台北市８，１６４件最多、其他依序為台中市８，１３４件、新北市２，７０６件、高雄市２，６７１件，台南市少得可憐只有６９１件。兩項使用率的指標都顯示台南市１９９９市民服務專線「非常漏氣」。

 在服務人員方面，台北市最為龐大有１１７席次、新北市４８席次、台中市３５席次、高雄市２９席次，而台南市只有７席次，是否因此影響到成效，研考會也未思考。

 台南市議員邱莉莉表示，按常理說應該是話務量愈多，服務品質有可能因繁忙而下降，台南市的話務量低於其他四都甚遠，服務品質居然還如此低落，台北市光是一個月的話務量就是台南市一年的總合，結果台南市滿意度竟輸台北市２６％，令人質疑１９９９台南市民服務專線的管控和督導是否出現嚴重瑕疵。