2011-12-07 19:06:00coolanews
高苑科大曾燦燈校長與南大學子暢談溝通藝術
你知道溝通的基本意涵是什麼嗎？人際溝通的障礙有哪些？曾燦燈校長在開場時指出，在語言不通時，也能以非語言之方式進行溝通。
曾燦燈校長指出，「語文溝通」僅占溝通七％，而「非語文溝通」卻占了九十三％，這九十三％中，五十五％為笑容，三十八％為說話的口氣與語氣。
曾燦燈校長指出，建立親和力的要件為：「笑臉、嘴甜、腰軟、姿美」；點頭、微笑是見面時親切感建立的第一要務；多問候、多讚美是成就任何事的必要條件；謙虛、放下身段，有好印象的加分效果；落落大方的舉止和優美站姿也不可或缺。此外，曾校長指出，說話的口氣與語氣要特別注意，因為口氣只要稍加變換便會有所不同。
「類同感理論」，為人際溝通的理論基礎。曾燦燈校長表示，從言談中了解對方的需求、態度及價值觀，擴大與對方之間相似性，藉以拉近彼此間距離。
曾燦燈校長表示，運用同理心技巧、專注的傾聽技巧、幽默的表達能力、對人鼓勵有方、責備的技巧，都是擁有卓越之人際溝通技巧的必備要素。其中「責備的技巧」，曾燦燈校長則指出「先肯定，再舉出具體的事實」，應思考如何改善，使之有更好的結果，而不是責罵了事即可。