2007-05-03 22:34:52OKOK
pchome的線上購物有時真很motorcycle
之前在pchome的線上購物買了這款手錶
結果寄過來時,贈品卻是不太會走(走走停停,造成慢分)
在網頁上與pchome聯絡後,來了一通電話,告知因沒有贈品了,所以只可以退貨或是自行去錶店修理,若對方的說詞是真的,那這產品應該即時下架,換成另一種贈品才對,結果此號商品仍繼續發售,令人無法信服.
雖然經抗議後客服小姐很有誠意的告知要等待多日想辦法換另一種贈品,但到目前此商品仍未下架.
以下是與公司的對話
顧客問題 留言時間：2007/04/28 08:36:41(問題分類：商品瑕疵缺件)
本人已收到貨品,但其中”LICORNE 腕錶 (一支) x 1”嚴重慢分,甚覺得貴公司所賣產品品質低劣,請問如何處理,請速電話與我聯絡.
回覆時間：2007/04/30 16:07:40
經與廠商確認，因已無同款商品可為您更換，若商品不符需求，煩兩日內留言告知我們或直接上網辦理退貨退款手續，不便之處敬請見諒。
顧客問題 留言時間：2007/04/30 16:59:43(問題分類：我要申訴)
該商品尚在銷售中,怎會是沒有貨可以換呢?這根本在欺騙消費者,除非請貴公司將此商品下架,否則沒人會相信你們的說法
PChome回覆
回覆時間：2007/05/02 10:55:35
您好~將安排取回商品請廠商協助處理，敬請您將商品包裝好並註明:姓名、地址、電話、訂單編號及瑕疵情況~謝謝您 (電話中告知沒贈品貨款,以其他類似的贈品代替)
後來因為本人認為再耗下去不是辦法,所以自行拿去修了,但該商品仍繼續販賣,不知又有哪位倒楣的消費者又拿到瑕疵的贈品,而得自行到錶店修理.
結果寄過來時,贈品卻是不太會走(走走停停,造成慢分)
在網頁上與pchome聯絡後,來了一通電話,告知因沒有贈品了,所以只可以退貨或是自行去錶店修理,若對方的說詞是真的,那這產品應該即時下架,換成另一種贈品才對,結果此號商品仍繼續發售,令人無法信服.
雖然經抗議後客服小姐很有誠意的告知要等待多日想辦法換另一種贈品,但到目前此商品仍未下架.
以下是與公司的對話
顧客問題 留言時間：2007/04/28 08:36:41(問題分類：商品瑕疵缺件)
本人已收到貨品,但其中”LICORNE 腕錶 (一支) x 1”嚴重慢分,甚覺得貴公司所賣產品品質低劣,請問如何處理,請速電話與我聯絡.
回覆時間：2007/04/30 16:07:40
經與廠商確認，因已無同款商品可為您更換，若商品不符需求，煩兩日內留言告知我們或直接上網辦理退貨退款手續，不便之處敬請見諒。
顧客問題 留言時間：2007/04/30 16:59:43(問題分類：我要申訴)
該商品尚在銷售中,怎會是沒有貨可以換呢?這根本在欺騙消費者,除非請貴公司將此商品下架,否則沒人會相信你們的說法
PChome回覆
回覆時間：2007/05/02 10:55:35
您好~將安排取回商品請廠商協助處理，敬請您將商品包裝好並註明:姓名、地址、電話、訂單編號及瑕疵情況~謝謝您 (電話中告知沒贈品貨款,以其他類似的贈品代替)
後來因為本人認為再耗下去不是辦法,所以自行拿去修了,但該商品仍繼續販賣,不知又有哪位倒楣的消費者又拿到瑕疵的贈品,而得自行到錶店修理.
我想是客服人員的問題吧~看他的回覆像機器人似的不帶點情緒般的, pchome高層如果知道應該就不會如此處理了吧....畢竟失去一位顧客的心, 影響層面絕對遠超過一個顧客的所帶來的業績影響...
哇~換背景囉~
版主回應
第一通電話是手錶公司的小姐,稱聲他是pchome 的客服,但卻對pchome的聲譽一點都不在乎,卻承認他們的手錶都是放很久了才有可能拿出來促銷,所以沒電或不走是有可能,一附要消費者自認倒楣自己找人修理或退貨.
2007-05-08 08:58:44
好可惡...
聽過一個故事,說一個大企業家小時候的故事,
他小時向人買一隻騾,付了錢100元.賣方卻說騾死了,錢也花完了,
他請賣方將死騾交給他,
他向學校同學說有騾可看,一張票賣10元,
票賣了100張,所以他還有賺,
可是沒有人抗議嗎?
他接受採訪時說:
"有的,只有一個人,其他人都認栽"
那他如何處理那一個人?
"退票而已...."
所以這就是商人之所以賺錢的原因,
欺騙大多數的人.....有人發現、異議,也無傷大雅....
打數字週刊投訴專線吧!廠商迫於壓力就會處理