PO文之前先來做個小小的調查，聽過1999是幹嘛的，有誰?!

市民當家熱線1999(詳見http://onestop.taipei.gov.tw/cgi-bin/SM_theme?page=449e07e3)，是我家大老闆目前頭推的重要政策，簡單來說，就是希望讓台北市民以後對於台北市政有任何疑難雜症，要諮詢、要找人、要申訴或是要幹嘛，只要電話撥1999，就有專人幫你處理，不用再忍受不知道要找誰或是電話轉來轉去最後還斷線的窩囊氣。

而1999不是首創的，聽說在馬市長時代就有這支專線。而且聽謠言說，1999是取諧音英九久久，真不知道是該說馬總統名字取得好、幕僚有創意還是太狗腿?!不過，這支1999專線，倒是在郝斌斌時代被發揚光大，為了讓市府同仁了解首推1999的原因，郝斌斌還給市府員工一人一信(不過我猜應該是幕僚代筆吧XD)，讓我們知道他為什麼覺得1999這樣的專線很重要，並且要大家一起幫忙宣傳、呷好倒相報。

我想，我是從進了公部門才開始學習怎麼當個公務員，而從市府推行1999的過程，更讓我見識到國家機器是如何從各個地方宣導落實一項政策。先不論1999要上路之前，線路硬體的建置、接線人員的訓練、市府各局處要提供完善的題庫供接線人員面對市民各式各樣問題時，能馬上知道這是哪個單位的業務、要怎麼因應等這樣的先前準備，重點是，宣傳動起來。

首先，市府各局處的網站上，都放上了市民當家熱線1999的宣導logo，市府的文宣刊物手冊上要寫上1999，廣播裡聽得到郝斌斌對市民宣傳1999的好處，連我們公文上的聯絡電話都要寫上1999。
而最近，在台北街頭會看到宣傳1999的紅布條(是說，掛紅布條會不會有點奇怪?!)，那天走在路上等紅綠燈時，聽到2個仁愛國中的小男生，聊天聊天竟然也說到1999，最妙的是，修完瀏海的那天，我發現在仁愛敦化的圓環那邊，在面對仁愛路和敦化南路的二個路口的樹叢中，也放著醒目的市民當家熱線1999，而在夜晚，還會有小燈泡圍繞唷!!!

而我也終於知道，為什麼考高考時，補習班教公文寫作的老師，給大家寫辦法的公式中，就有一條是寫”結合、運用大眾傳播媒體宣導OOOO，....”。原來，公部門在宣導政策，方法不外乎就是這幾招XD

當然，我深深認同一個政策不管立意再良善、理念再周全，如果知道的人不多、使用率不高，怎樣都是枉然。1999是這樣、社會工作也是這樣，如果民眾不知道有事可以去哪裡找社工員幫忙，即便我們空有十八般武藝，也是個狗屁。剛剛看到一則新聞，http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080823/2/14nov.html，雲林一個小二男童和祖母相依為命，家裡連熱水都沒有，而有好心廠商捐了熱水器，阿嬤卻已經不在了。我忍不住想，如果早一點有社工的介入，如果社福政策的宣導更落實一些、鄰里之間的雞婆熱心更多一點，遺憾是不是會少一點?!

好啦，我又扯遠了，雖然我覺得市府推1999推得有些over，但謹以這篇文章盡點身為市府一份子的責任，市民當家熱線1999，歡迎大家有需要時可以利用唷!!!!