請不要吝於您的讚美！

工商時報 經營知識版 小燕子

為了週年慶的這幾天，我們所有專櫃的服務員及主管，個個都枕戈待旦，以便將最完美的服務呈現於顧客眼前，以求能在這一波的促銷活動中，做出漂亮的業績來！

還不到十點，百貨公司的大門前早已擠滿了人潮，這是個好的開始，當時間一到打開大門，人們則一一湧進，不一會兒，原本安靜的百貨公司內開始熱鬧起來。突然間，排在守扶梯前的人群似乎騷動起來，原來是守扶梯暫時停止，而等電梯的人群又己的水瀉不通！我們這一化妝品專櫃卻有一個婦人來理論，原來是前次她來購物時，同仁忘了將贈品放入購物袋中，於是她來此破口大罵，認為專櫃小姐私吞了她的贈品，並且堅持要找經理討回公道！

結果經理低聲下氣的向她道歉，除了補回她的贈品外，還額外拿了一些小樣品送給她，此時這位婦人才笑顏逐開的離去，與她那先前來勢凶凶、凶神惡煞的模樣真是判若兩人！而那位無心之過的同仁被經理括了一頓鬍子！眼淚都快流出來了，唉！誰叫「客戶永遠是對的」呢？

根據數據資料，目前全台灣南部的大賣場、大小百貨公司、專門店附設的美容專櫃不計其數，在如此激烈的競爭中，每個專櫃為了拼業績、求生存，無形中也增加了我們這些美容指導員的壓力，為了達到銷售量，替客人做臉、化妝、上美容課等……有時為了應付龐大的工作量，每天上班到晚上十一二點是司空見慣的，若是遇到付出與成效不成正比，那更是啞巴吃黃蓮、有苦說不出哦！

身為女人，我也很喜歡逛街，每當我到百貨公司專櫃買東西時，我總會對那些服務員說一聲讚美、溫馨的言語，因為從事服務業，總是用心做到最好來滿足客人的需要，客人希望能夠買到物美價廉的商品以及獲得親切的服務，同樣的！我們也希望每個來消費的客人都能夠購物愉快！